是质量问题还是人为因素？

　　本报消息（记者朱窈通讯员翁长武）正月初八，一起苹果手机的投诉有了结果：商家承诺20日内给顾客换新机。

　　手机是怎么弯曲的呢？是手机质量有问题还是人为原因造成？顾客和商家曾争论不休。

　　顾客鲁先生说，他的这只苹果6代手机是去年12月13日买的，花了6288元，平时习惯将其放在裤袋里。今年1月份的一天，鲁先生弯了一下腰，感觉到左裤袋里的手机不太对劲，拿出来一看，手机居然弯曲了，屏幕的一头明显上翘，“滑动解锁键”左滑右滑都滑动不了。

　　由于当时出差在外，加上该手机弯曲后只要用手掰一下，屏幕上的“滑动解锁键”就又能滑动使用了，其他功能也正常，所以鲁先生没有太在意。

　　今年1月15日，鲁先生回到永康后，就到店里反映。他认为是手机质量有问题，要求换新机，但店方拒绝了。店方认为，经过目测，这是人为原因造成的弯曲，店里不“三包”；如果要换机，需要再付2198元，作为“三包”之外“整体换机”的费用。

　　“6000多元买的苹果6，用了还不到半个月，弯了一下腰，放在裤兜里的手机就弯成这样子，这还不是产品质量问题？”双方争执不下。2月26日，鲁先生投诉到当地市场监管局，店方应邀到场接受调查。

　　永康市市场监管局认为：根据我国手机“三包”规定，因结构或者材料因素造成的外壳裂损属于手机质量问题，“三包”期内商家应该实行“三包”。但是，未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的，商家不“三包”，可以实行合理的收费修理。

　　“具体到该投诉，这只苹果6代手机还在‘三包’期内，外壳比较轻薄情况属实。”12315的工作人员介绍，他们当场将该手机直接平放在茶几上，肉眼就能看出该手机一头翘起来，弯曲后“滑动解锁键”失灵无反应也属实。

　　至于造成手机弯曲的原因，店方和顾客各执一词。顾客认为是因结构、材料、设计因素造成的外壳裂损，属于手机质量问题；店方认为是顾客使用不当，未按照产品使用说明书要求使用而造成的损坏。双方对此有异议，但又不愿意依法送检或鉴定。

　　当日下午，几经协商，双方最终达成一次性和解协议：被投诉手机店同意马上向苹果售后申请换机，换回的新机保证在3月18日16时前交付给顾客。如果在约定时间内从苹果售后换不回新机，怎么办？双方还商定：万一出现这种情况，对本次换机损失费用2198元，双方各负一半，即顾客另外支付1100元给店方，店方就给顾客换新机。