烟台前5个月人均发快递5.5件

2017-07-05 16:46:00 来源:水母网 大字体 小字体 扫码带走
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  水母网7月5日讯(YMG记者 徐睿)暑期快递旺季即将到来,快递小哥们又要忙碌起来了。今年,我市快递行业表现如何?根据市邮政管理局的统计信息显示,今年前5个月,我市快递行业完成业务量达到3917.14万件,同比增长7.77%;与此同时,快递申诉量却并没有随之水涨船高,反而出现下滑,同比减少11.1%。这对于整日忙着和快递打交道的“剁手族”而言,无疑是一个好消息。

  5个月完成

  3917.14万件

  来自市邮政管理局的统计数据显示,今年前5个月,全市快递服务企业业务量完成3917.14万件,同比增长7.77%;快递业务收入完成4.93亿元,同比减少10.43%。

  5个月完成3917.14万件,这意味着什么?根据2016年烟台市国民经济和社会发展统计公报的记载,截至2016年末,全市常住人口706.4万人。也就是说,平均下来,今年前5个月,每位烟台人要发出5.5件快递,差不多每个月1件。

  和几年前相比,我市的快递业务量有了飞跃的发展。看看这几年的变化吧:2014年1至5月,全市快递服务企业业务量完成1045.25万件,同比增长45.8%;2015年1至5月,完成1308.77万件,同比增长25.21%;2016年1至5月,完成3634.69万件,同比增长177.72%……

  从同比增长幅度来看,今年1至5月7.77%的增幅是近几年来最低的,但这并不奇怪。我市一位快递企业负责人认为,快递行业经过了前两年的高速增长期,增速有所下滑是正常的,如果一直保持着百分之几十甚至百分之百以上的增幅,对大多数快递企业来说,其实是难以承受的,配送压力实在太大。

  同比增速回落,并非烟台独有,全国皆是如此。国家邮政局6月24日发布的《2016年度快递市场监管报告》显示,今年前5月,我国快递服务企业业务量增速大幅低于去年同期,电商增速的下滑是影响快递业务量增速下滑的主要因素。

  申诉量

  同比下降11.1%

  近4000万的快递量,在运输过程中又历经千山万水,出现磕磕绊绊在所难免。很多人可能会认为,伴随着快递业务量的增长,快递消费纠纷肯定会水涨船高。然而,事实却正好相反。今年前5个月,我市快递申诉量比去年同期反而减少了11.1%。

  根据市邮政管理局的统计,前5个月,通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办的各类消费申诉中,已处理涉及快递服务的有效申诉(确定企业责任的)合计560件,而去年同期的这项统计数字是630件,同比减少大约一成。

  每年的前3个月,是快递申诉的高发期。以今年1到3月为例,申诉量分别是197件、97件和113件。市邮政管理局工作人员告诉记者,这主要是因为上年的12月经常会有商家搞元旦促销,而1月、2月又赶上春节,也是网购的高峰期,所以1到3月的申诉量通常仅次于12月(11月有“双11”),高于其他月份。

  今年的快递业务量比去年增长了,而申诉量却反而下降,这又是什么原因呢?芝罘区黄务一家快递网点的负责人周经理告诉记者,消费者在遇到快递纠纷时,第一反应其实并不是向邮政监管部门投诉,而是直接找快递公司协商解决,如果圆满解决,自然不需要打12305申诉了。记者从市邮政管理局了解到,该局不定期召集快递公司举办申诉工作培训班,重点讲解与申诉相关的法律要求和快递服务相关标准及服务规范,要求快递公司必须提升服务质量,降低申诉发生率,提高消费者满意度。

  快递公司

  投递服务需改进

  快递申诉量在下降,这对于喜欢网购的消费者而言当然是好事。但在网购过程中,不可避免地要接触到快递,当前快递服务中还存在哪些问题呢?

  从今年我市消费者对快递服务的申诉情况来看,排名前几位的是投递服务、丢失短少、延误、损毁,此外,违规收费和收寄服务也有一些申诉。

  提醒消费者,如遭遇上述快递消费纠纷,可先向快递公司进行投诉,如快递公司迟迟不肯处理或消费者对投诉处理结果不满意的,可以拨打邮政业消费者申诉专用电话“12305”,或向市邮政管理局申诉。还应注意,智能快递箱在全国各地陆续投入使用,但有的快递员在没有通知收件人的情况,擅自将快件放置在物业、社区商店或智能快递箱造成丢失的,快递公司需要承担责任。同时,消费者应认真阅读快递公司运单内容以及赔偿条款,寄递贵重物品尽量选择保价服务,一旦造成快件损失,可减少经济损失。

责任编辑:刘晓婧