山东省政协委员刘德明：强化体系建设 做优山东服务业

　　鲁网1月23日讯（记者  王国栋  范金鑫）“消费者对高品质生活服务的需求已经远远走在市场供给前面，而满足消费者日益增长的对高品质服务的需求，正是供给侧结构性改革和服务业转型升级的根本目的，也是做强做优我省服务业的根本发力点。”1月23日下午，山东省政协委员、山东明德物业管理集团有限公司董事长、省公共关系协会会长刘德明接受鲁网记者采访，对做强做优山东服务业建言献策。 

　　打造“山东服务”名片  看不见的产品更需要标准化 

　　刘德明说，山东在服务业标准化体系建设方面一直走在全国前列，形成了独具特色的“山东模式”。更可喜的是，在细分行业里，一大批重视标准化建设、总结标准化成果的优秀服务企业纷纷涌现。 

　　他坦言，许多知名企业既是标准化建设的推动者也是受益者，通过标准化建设，取得了服务品质和业务发展的双丰收，对企业发展起到了很好的推动作用。“服务行业的产品是无形的，如何让‘山东服务’的名片叫响全国，我认为看不见的产品更需要标准化”，刘德明说。 

　　“我建议强化服务业标准化体系建设及服务标准落地，让标准真正浇灌到企业服务的细节中，通过知名企业的示范引领作用推进全省服务企业提档升级，把‘山东模式’推向全国，形成‘山东经验’，进而打造‘山东服务’名片”，刘德明告诉鲁网记者。 

　　擦亮“第二身份证”   有诚信还要有质量 

　　“随着物业服务标准和规范的不断完善，诚信体系建设正逐渐成为服务业企业的‘第二身份证’”，刘德明举例说，雇个保姆，还想再雇个人监督保姆。 

　　刘德明认为，维护好“第二身份证”，需要强化服务业诚信体系建设及激励惩戒机制，建立健全市场主体信用记录，落实“黑名单”制度，充分构建跨地区、跨部门、跨领域的守信激励机制和失信惩戒机制。“对于廉洁诚信记录良好的企业和企业家，予以表彰、鼓励和扶持，对于失信企业，依法依规限制其有关经济活动”，刘德明表示。 

　　此外，由于服务业门类较多，行业特性明显，难以用单一的指标进行多维度评价分析。刘德明建议由政府统筹建立企业服务质量综合评价体系，通过政府部门监督、行业协会引导、服务业企业自评、消费者投诉、第三方机构等多渠道，对企业进行多维度进行评价，形成企业服务质量综合评价体系。 

　　优化人才培育环境   

　　“在服务行业，消费者的态度很大程度取决于员工的服务，进而产生对服务的褒贬，所以，人才是服务企业最核心的竞争力”。刘德明坦言，对于服务业来说，人员流动性相对较高，尤其是一线工作人员，企业更倾向于招聘有丰富工作经验的员工，而不愿投入人力、物力来培养人才，这就导致了人才匮乏等弊端。 

　　因此，刘德明建议政府进一步优化人才培育的生态环境，引导服务业领域各类专业人才形成“人才专家库”，组织开展公益讲堂，让更多从业人员快速了解行业发展的专业知识、专业技能，形成服务业发展的普惠效果，实现从“员工”向“人才”转变。