省政务服务中心运行 “一窗受理”获市民点赞

　　鲁网9月18日讯（山东商报记者 李 雨）“以前需要跑好几次，而且需要去好几个部门，我们是外地的企业，很早就希望能有一个只跑一次就能办好的地方，现在太方便了。”来自聊城的高志忠昨天告诉记者。9月17日，山东省政务服务中心正式运行的第二个工作日，迎来不少前来办业务的市民。中心按照“一窗受理”改革要求规划功能布局，实现“多门”变“一门”，在中心办事，只要符合申办条件，都力争做到“一次办结、群众满意”，向社会提供“一站式”贴心服务。

省政府服务中心运行后，不少市民前来办理业务。

　　不合格文件直接指出

　　上午10点，记者来到省级政务服务中心，已经有不少市民前来办理业务。“我刚刚取了号，在这边等了几分钟了，取号之后知道自己前面还有几个人排队，很方便。”市民王女士说，她想咨询一下卫计委的工作窗口，现在创办一个心理咨询类的学校需要哪些手续，因王女士需要咨询的业务有些特殊，市级的政务服务中心工作人员告诉她，可以直接到4楼咨询。

　　省政务服务中心配备了多功能自助一体机，能够实现取号叫号、查阅指南、查询进度、服务评价等功能。建立了跟踪督办机制，对重要工程、重点事项、紧急事项进行帮办督办，开辟绿色通道，全程跟踪服务。对省与济南市关联的事项，实行一个窗口受理、省市后台分类办理、一个窗口出件。根据群众需求实现了证照材料免费寄递服务，尽量减少群众办事跑腿次数。

　　“以前我们需要跑好几个部门，有时候准备的材料不合格，就直接被打回了，你也不知道哪里不合格。现在工作人员很有耐心，不合格的地方直接告诉我们，当时我拿着公章去的，现场改过来，就可以了。”来自聊城的高志忠办理一个农业类的许可证，政府服务中心给他最直观的感受就是简洁、方便。

　　只需跑一次备案就行

　　“我这边主要办理10多类业务大类，资料提交基本在网上就可以完成，企业不需要跑腿，只需要在家动动手指就能完成。”山东省食药监局审评认证中心科员苏青介绍，材料审理后台直接完成，办理人只需要来交一个纸质材料备案即可领证。

　　目前，省直具有行政审批职能、办件数量较多的26个部门派员进驻中心工作，能够提供619项省级行政许可事项、48项依申请公共服务和其他权力事项的咨询、受理、办理和投诉等服务。

　　据悉，省政务服务中心自今年3月初开始由省政府办公厅牵头筹建，历时6个月时间建成并投入运行，与济南市政务服务中心同址办公、一体化服务。省政务服务中心按照“一窗受理”改革要求规划功能布局，坚持简洁、明快、通透、实用、便民风格，设置综合受理区、后台办理区、统一出件区等主体功能区，咨询服务区、办事等候区、自助服务区、证照寄递区、投诉受理区等配套服务区，综合受理区设置了市场准入、投资建设、社会事务、农林牧渔和其他事务五类综合受理窗口，群众办事由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，由“跑部门”转变为“跑政府”，实现“多门”变“一门”，在中心办事，只要符合申办条件，都力争做到“一次办结、群众满意”，向社会提供“一站式”贴心服务。