政务服务“好差评”山东省多市先行试点

　　鲁网8月28日讯 今年5月，省政府办公厅印发《关于聚焦企业和群众关切深化“一窗受理·一次办好”改革的措施》，其中就提到完善政务服务评估评价，落实政务服务“群众评”。试点开展政务服务“好差评”，倒逼服务承诺落实。

　　据了解，根据工作试点通知，山东若干试点地区已部署落实，且这些“好差评”试点颇具特色。首先，全省5个试点市中，实际上包含了4类情况：仅在市级、仅在县（市、区）、全市范围，以及市级加部分县（市、区），可以说考虑比较充分，也有利于后期经验推广。其次，试点地区单位不仅仅限于常说的“只进一扇门”的政务大厅，还包括了单设大厅。即有关政府部门单位单独设立的政务服务大厅，包括车管、公证，公安局部门、人社部门、住建部门、住房公积金管理中心等部门专业大厅。

　　记者梳理发现，试点市针对实际情况，试点方案也各具特色。如淄博市提出依托山东省政务服务平台，开发建设淄博政务服务“好差评”系统，市民可通过手机短信评价，通过窗口评价器或评议卡评价，通过大厅自助机评价，通过动态二维码评价，以上结果再实时汇总到“好差评”系统。实时统计和动态呈现，自动生成各事项、单位、区(县)等“好差评”排名。

　　此外，为减少、防止恶意差评，多地提出查实纠正机制，保证被评价单位、个人的正当权益。其中聊城市提出对差评事项回访，了解差评原因，下发整改通知转交责任窗口，限时整改。并设立调查复核机制，制定《政务服务差评事项调查复核办法》，畅通申诉渠道。此外，聊城市提出规范群众评价内容，明确好差评范围为线上线下服务及便民程度和廉政情况等。(据山东商报)