小学生连充21笔买道具 腾讯游戏再次伤害未成年人

　　鲁网10月21日讯  游戏教育越来越成为一门不可忽视的“社会必修课”。未成年人保护,也正成为游戏厂商工作的最高级。游戏厂商面对舆论压力也曾出台过一些未成年人保护措施，但在执行环节却装聋作哑。今天，山东网友孙女士（化名）向鲁网记者爆料，自己不满12周岁的孩子近日在腾讯游戏旗下“王者荣耀”和“和平精英”连续充值21笔消费购买游戏皮肤和角色，刷了接近5000元，现金不够还动用了“花呗”借款。 

　　未成年儿童连续充值21笔消费购买游戏道具 

　　孙女士向鲁网记者表示，因自己最近生病卧床，孩子偷拿自己的苹果手机连续在腾讯游戏旗下“王者荣耀”和“和平精英”充值21笔消费，购买游戏道具和皮肤，花了接近5000元。自己在发现后，立即向腾讯游戏官方平台以及苹果官方进行投诉，但均受到对方消极应付，拒绝退款。 

　　孙女士说，腾讯客服表示，由于是使用苹果系统进行充值，腾讯无法操作退款，建议孙女士找苹果客服进行核实处理。苹果客服在接到电话热线后，表示数额巨大，并对所有账单进行了核实，然而在向“王者荣耀”和“和平精英”申请退款时，均遭到了对方的拒绝。 

　　儿童偷刷家长银行卡购买游戏道具的新闻，近年来屡报不鲜。6月29日，在河南商丘，小学三年级的男生小田玩腾讯的游戏“王者荣耀”时，4天时间内偷刷妈妈1.5万余元充值，买了37个皮肤和角色，还送给了同学。小田妈妈称，自己的工资一个月也才三千多，这些钱相当于自己近半年的工资。经过申诉，游戏客服表示，可以退9600元。 

　　游戏政策监管趋严，腾讯游戏依旧大幅增长 

　　如今游戏政策监管趋严，但腾讯游戏依旧稳步增长。记者查阅资料得知，游戏作为腾讯引以为傲的业务，在最新财报中录得了同比26%的增长至222亿元。 

　　根据腾讯2019年最新财报显示，腾讯在营收和净利润上均保持了同步增长。主要得益于增值服务、金融科技及企业服务、网络广告业务三大业务的营收增长，其分别占总营收的54%、26%、18%,具体表现如下。增值服务收入同比增长14%至480.8亿元，其中，网络游戏增长8%至人民币273.07亿元，主要得益于智能手机游戏收入的增长，其同比增长26%至222亿元。主要包括《王者荣耀》、《PUBG MOBILE》及《红警OL》等现有游戏，以及近期推出的《完美世界手游》等游戏的收入增长所致，自研战术竞技类游戏《和平精英》自五月推出以来，日活跃账户数已超过5000万，开启了商业化并成功推出了季票。 

　　孙女士表示，腾讯应该好好算一下，在游戏疯狂增长的数字中，有多少是未成年人贡献的。 

　　保护未成年人，马化腾说好的“技术手段”呢？ 

　　孙女士表示，自己看新闻注意到，马化腾曾在全国两会上连续三年建言未成年人保护，现在看来未见成效。 

　　马化腾表示，游戏产业要持续发展，既要注重发展油门也要注重刹车，均衡非常重要。对于冒用成年人身份进行游戏的未成年人，马化腾表示，可以利用人工智能、人脸识别等技术手段加以识别和防范，切实保护未成年人。腾讯公司今年曾表示，正在测试一款“儿童锁”功能。在此模式下，13周岁以下的未成年人在首次登录游戏前，将被要求认证，只有在家长确认可以“解锁”后，孩子才可以玩游戏。 

　　但是，目前看来腾讯在保护未成年人方面依旧是“说的多，做的少”。孙女士说，自己的孩子不满12周岁，当初用孩子自己的身份证注册的游戏账户。腾讯作为大数据游戏平台，完全能对未成年儿童使用的账号进行识别，或许是受公司利润指标的压力，腾讯平台故意视而不见。 

　　投资专家多次给马化腾发短信：价值观不能出问题 

　　孙女士表示，自己认为腾讯的价值观出了问题。无独有偶，今年也有投资方面专家对马化腾发短信劝告。 

　　据报道，2019（第二十一届）中国风险投资论坛于5月30日-6月1日举行。华睿投资创始人、董事长宗佩民出席并演讲。在谈到价值投资时，宗佩民认为，价值投资分为三个方面，首先是价值观投资，“没有正确的价值观，就很难判断项目的价值”。 

　　他批评说，有些北京的机构赚人性弱点的钱比较厉害，这是价值观出了问题，一定会碰到大麻烦。他举例说赌博、借贷等等。 

　　“包括腾讯，我给马化腾发过很多短信，腾讯这么好的软件，什么钱不可以赚，为什么非要以游戏为主要盈利模式呢？”他说。 

　　孙女士表示，孩子监管不严自己作为家长也有一定的责任，但是在网络社会谁都无法禁止孩子使用手机等智能设备，相对来说，腾讯、苹果以及网易等大公司有着高科技技术手段，应该承担更大的责任。她说，自己并不奢望追回这笔钱，但是希望通过记者向马化腾以及腾讯等游戏平台呼吁，真正兑现对社会的承诺，加强对未成年人的保护，不要让游戏毁了中国的未来。（鲁网记者）