东鹏洁具给“抗疫”英雄赠马桶，一场爱心活动还是一次炒作？

　　鲁网6月5日讯 今年4月份，一家名为“东鹏洁具”的公司公开承诺，驰援湖北抗疫的医护人员凭有效证明，可以到当地门店免费领取一个健康马桶。然而，当援助湖北医护人员真正前去领取时，却遇到了各种各样的难题。5月15号，山东综合广播《新闻焦点》节目对此事进行了报道。日前，记者后续深入调查中发现，东鹏洁具免费赠送的马桶领取难这件事，在我省各地仍有发生。

　　一场爱心活动还是一次炒作？

　　多地多名援助湖北抗疫医护人员遭遇马桶领取难

　　今年4月份，东鹏洁具在网上发布的一份电子海报中明确标明：4月13日至5月31日，驰援湖北抗疫的医护人员，凭有效证明，即可到当地东鹏整装卫浴门店，免费领取一个健康马桶，不过没有写明“有效证明”都包含哪些内容。记者调查我省各地发现，很多山东援助湖北医疗队队员到当地东鹏洁具门店咨询时，都遇到了领取难的问题。

　　家住临沂的山东援助湖北医疗队员赵先生趁着休班去平邑县东鹏洁具门店领取马桶，被告知活动已经截止。随后，他咨询了东鹏洁具微信公众号客服。

　　客服要走了赵先生的相关信息，之后便没了消息。

　　同样的尴尬，在家住单县的山东援助湖北医疗队员王女士身上上演：她被直接告知没有这项活动。王女士告诉记者，家里的马桶正巧坏了，看到东鹏洁具海报后，王女士便赶往当地东鹏洁具门店。单县有两家门店，其中一家没有找到负责人，另外一家则直接回复没有这项活动。

　　家住济南的山东第二批援助湖北医疗队队员王女士夫妇俩则碰了个“软钉子”。

　　了解到东鹏洁具免费赠送马桶的活动后，王女士家属穆先生在5月3号与济南东鹏洁具欧亚达店联系，得知提前两天预约，到货后直接门店自提。然而，当穆先生5月17日联系东鹏洁具时，却得到了这样的答复:“把条件提出来，第一必须是援鄂医务人员本人名下的房产，第二5月30号必须安装完毕。我说你这个条件在当时的时候是没有的，再一个这也不可能实现的。店员跟我讲，我现在只是通知你，我说那好吧，那算你通知到了吧，再后边就没跟他聊，再后边就没人跟我联系了。”

　　穆先生苦笑着对记者说，提供医护人员本人的房产证还说的过去，但要求在规定时间内自行安装完毕，这就有点强人所难了。

　　在潍坊，这项活动则变成了一场促销：以购买其他商品优惠的方式来代替免费马桶。山东援助湖北医疗队队员王先生家里正在装修，咨询当地东鹏洁具门店时，得知有货，然而第二天，门店又主动给王先生打电话说没货了。在双方沟通中，潍坊东鹏洁具门店表示，如果王先生购买其他款式的马桶，价格可以优惠。

　　在东鹏洁具这场免费赠送马桶的活动中，门店有的直接告知援助湖北医护人员活动结束甚至说没有这项活动，有的增加了电子海报中没有包含的附加条款，有的借活动优惠推销别款产品。

　　资料显示，东鹏洁具股份有限公司成立于1994年，注册地为广东佛山，在全国有1500多个星级服务网点，在行业里小有名气。“守护天使，你守护世界，我守护你”这句话，写在东鹏洁具前期宣传的电子海报中央位置，清楚地点出了东鹏洁具举行免费赠送马桶活动的初衷，但是在实际运作中，却让抗疫医护人员产生一种“被消费”的感觉。山东综合广播特约评论员解鹏表示，言行不一的捐赠活动会损害企业品牌信誉，适得其反：“如果我们能够认识到诚信的重要性，如果我们能够尽快地想方设法挽回这个损失，对企业还是有利的。如果照此下去，我认为企业的品牌包括未来的发展，是堪忧的。”

　　东鹏洁具总部：领取马桶需要符合多个条件

　　针对山东援助湖北医疗队队员们给记者反映的种种遭遇，记者拨通了东鹏洁具总部一位姓徐的经理的电话，想从他那里得到答案。对于有些门店表示对活动不知情的情况，徐总告诉记者，有的门店不属于东鹏洁具的标准店，而是一些品类店，涉及到一级、二级、三级等各级批发商之间沟通的问题。直接与总部对接的一级批发商知晓并配合总部免费赠送马桶的活动，下面几级批发商是否知情并配合，这个无法保证。

　　针对不配合总部赠送马桶活动的门店，徐总表示，东鹏洁具总部采取了处罚措施：“出现问题的，责令整改，出现二次投诉，那么我们会取消当地的经销权。”

　　关于援助湖北医疗队队员免费申领马桶必须在5月31日前安装的信息，徐总表示，他们的确就是这么规定的。免费领取东鹏洁具马桶必须符合几个条件：首先，必须是驰援湖北抗疫医护人员，并且由国家颁发的抗疫荣誉证书;其次，确定房子在申领人名下，也就是说房产证上写的必须是驰援湖北抗疫医护人员的名字;最后，必须在5月31日之前安装完毕。意思就是，如果不是在5月31日之前安装， 那么就无法申领东鹏洁具免费赠送的马桶。

　　当记者追问“5月31日之前必须安装”的理由时，这位徐总这样回答：“我们是真正支持给抗疫人员他自己家庭用，不是送别人，或者直接拿一个回去先放在自己家里面。”

　　然而在稍后的谈话中，这位徐总又表示：“比如说有的人说我5月31号下午5点以后再来，那我们有时候给不给呢?酌情情况我们也会考虑。有的人说我没有时间，能不能29号去?那也行。”

　　听到这里，记者有些不明白，如果援助湖北医疗队队员在5月29号或者31号去免费申领马桶也可以酌情考虑的话，那么就不符合东鹏洁具关于“5月31号之前必须安装”的规定。

　　徐总表示，目前山东省已经送出去400多套马桶，后期遇到领取难问题的援助湖北医护人员，可以拨打东鹏洁具客服电话进行反映。东鹏洁具官网显示，客服电话为400-106- 4688。在与记者的电话沟通中，徐总表示：“很严重的，因为本来我们要追求做公益，我们既然送了，就送到底。”

　　律师：当事人可以通过法院诉调程序维护自己的合法权益

　　本来一场爱心满满的向防疫英雄致敬的爱心活动，却因为种种原因变成一场叫好不叫座的“走秀”。山东博翰源律师事务所副主任刘昌君表示，从法律角度来讲，写有“4月13日至5月31日驰援湖北的医护人员凭有效证明，便可以到当地门店免费领取一个健康马桶”内容的东鹏洁具电子海报，可以被认定为具有赠与性质的邀约合同，属于涉及公共卫生方面公益事业的赠与行为。根据赠与合同内容来判断，只要是援助湖北的医护人员持有效身份证明，在有效期内前去东鹏洁具门店领取马桶，东鹏洁具就要履行赠与承诺，不能行使任意撤销权：“这个撤销权往往是与受赠人不履行他期待的一些(义务)比如说老百姓之间的赡养义务，那就可以撤销赠与。如果赠与人自己的财务状况突然发生变化，不能履行赠与合同，也可以行使撤销权。但是对这种具有社会公益道德义务性质的赠与合同，不能任意行使这种撤销权。”

　　对于东鹏洁具海报上没有标明的“必须5月31日之前安装”等附加条件，刘昌君律师表示，这是企业阻挠自己履行赠与合同的一种方式，符合受赠调解的驰援湖北抗疫医护人员可以通过到法院起诉的途径，来维护自己的合法权益：“法院也有诉调程序，这个马桶的价格应该是小于1万块钱，属于争议金额也比较小，符合法院诉前调解程序。”