被网信办约谈的学而思 在消费者服务平台上质疑声一片

　　鲁网7月14日讯 近日，国家网信办针对“学而思网校”APP存在低俗视频、教唆早恋内容等突出问题，指导北京市网信办会同属地教育主管部门，依法约谈网站负责人。约谈后整改如何，公众还未知晓，投诉平台上，学而思则因各类问题，消费者质疑声不断。

　　虚假宣传、不退差额学费 消费者网上投诉无回应

　　记者在黑猫投诉平台查询发现，学而思存在虚假宣传、线下转线上不退差额学费、恶意删除订单拒不发货等多类问题。

　　6月15日，消费者在黑猫平台投诉学而思虚假宣传和优惠券问题：“报名时未强调三科连报优惠，报名不允许跨高年级难度调课，实际操作时客服拒绝跨年级向高年级调课，可以向低年级调课；只允许三科全退，不保留优惠，不保证能报到原班名额。”

　　7月3日，消费者在黑猫平台投诉学而思线下转线上不退差额学费：“将寒假班转为线上，承诺会在课程结课后退还差价，在寒假班结课后，学而思也确实遵照承诺退还了差价。但是，在春季班开课前后，学而思在未与消费者沟通的情况下，以改变了授课形式和升级了软件和硬件为由，不愿意退还差价，仅给消费者提供了200元优惠券，我认为，学而思这种行为，涉嫌使用“霸王条款”强迫消费者接受授课形式的改变，侵犯消费者权益。 ”

　　6月12日，消费者在黑猫平台投诉学而思恶意删除订单拒不发货：“于2020年6月9日在学而思图书参与0元购书活动，拍下学而思大语文分级阅读第一阶段2本，第二阶段2本，第三阶段1本。6月10日，在未联系本人的情况下，学而思恶意删除订单，经本人反复多渠道与客服联系，其首先说是系统问题不给发货，后又说活动不是他们搞的不予发货，最后又说给予50元优惠券补偿拒绝发货。现要求学而思按照订单内容履行合同，保质保量完成发货。”

　　带着这些问题，记者拨打了学而思的客服电话，客服人员告知记者会有专人回复，截止发稿，记者没有收到任何学而思的回复。

　　曾两次被行政处罚 2019年被工信部责令整改

　　教育是一个神圣的事业。只有回归教书育人的本质，真正为消费者提供优质的产品和服务，少一些投机取巧，多一些真诚相待，才能在市场立足。

　　公开信息显示，学而思网校是纽交所上市公司好未来教育集团旗下在线教育品牌，为6到18岁孩子提供小初高全学科课程辅导。

　　据企查查数据显示，2018年，北京学而思教育科技有限公司曾因出版、传播含有第二十四条所述禁止内容的网络出版物被行政处罚，罚款人民币6000元。同年，北京学而思曾因利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明的教育、培训广告，被罚款10万元。 

　　记者了解到，早在2019年7月，据工信部发布的《2019年一季度用户个人信息保护检查发现问题的互联网企业名单》显示，学而思网校因“未公示用户个人信息收集、使用规则”和“未提供账号注销服务”而被工信部责令整改。（本网记者）