百姓与政府对话的新通道，“泰山先锋慧治服务平台”上线

　　一个平台巧理“千条线”

　　泰安市泰山区搭建“先锋慧治服务平台”，以“流程再造+智慧服务”创新基层社会治理 

　　“头天反映问题，第二天上午就解决了！”说起今年新上线的“泰山先锋慧治服务平台”的办事效率，泰安市泰山区徐家楼街道前灌社区居民李军直呼“满意”。

　　50岁的李军是社区的“热心肠”。8月25日，因为修路，他发现小区门口原先划定的共享单车停放区域没了，乱停乱放的单车堵住小区出口。他想起前几天志愿者推广的大众日报客户端“泰山先锋慧治服务平台”，便把问题反映到平台上。“没过几个小时，工作人员就给我回了电。”李军说，“26日一早，运营商已经连夜整理好了单车，还划定了停放区域。不到24小时问题就解决了，你说这效率咱老百姓能不满意吗？”

　　今年4月，泰山区在全省率先探索成立了泰山先锋慧治服务中心，并借助大众日报客户端全省影响力上线运行了“泰山先锋慧治服务平台”，成为了泰山区党委政府与百姓对话的新通道。

　　“把百姓的小事当做大事来抓，是泰山先锋慧治服务中心成立的初衷。”泰山区委书记王爱新说，近年来，虽然各种治理终端、服务热线应运而生，但依然存在不同程度的资源分散、重复建设，条块分割、多头办理，服务不到边、不到底等问题，影响了基层治理效果和为民服务质量。

　　“我们常说基层是‘上面千条线，下面一根针’，有时候也会遇到针眼太细，线很难穿的情况。”王爱新介绍，面对新情况，如何加强和创新基层社会治理，尤其是借助现代技术手段探索智慧管理，是泰山区委区政府重点研究的课题。在学习成都等地先进经验、结合实际基础上，泰山区抓住党建引领社会治理这一关键，确立了“智慧支撑、上下联动、部门协同、集成高效”的总体思路，探索成立泰山先锋慧治服务中心。

　　作为筹建泰山先锋慧治服务中心的主要负责人，泰山区委常委、组织部部长王冠祥深有感触。他向记者介绍，泰山先锋慧治服务中心将61个部门单位纳入协同处置体系，明确属地管理事项142项，同时还建立了“区慧治服务中心—街道镇分中心—社区工作站”三级工作体系，实现上下贯通、信息共享、工作联动。“目前泰山区12345、12349、数字城管、街呼区应等分散在8个部门的6个平台，已经全部集中到泰山先锋慧治服务中心一个中心、一个平台上，避免了重复建设，还拓宽了民生诉求通道。”王冠祥说。

　　泰山先锋慧治服务中心党组织委员、副主任邱真介绍，中心的设立改变了过去单兵作战的局面。“比如前两天解决的群众投诉泰煤机厂宿舍污水倒灌问题，由服务中心牵头，协调了市黑臭水体整治专班、市梳洗河指挥部、中铁十局，联合区综合行政执法局等多个部门在第一时间研究解决方案，全力推进。”

　　“其实平台上线后工作量是有所增加的。”泰山区物业服务中心副主任许明杰告诉记者，“就像树木枯死，垃圾处理不及时这种事，以前业主顶多抱怨几句，现在随手一拍就上传到平台。”不过许明杰和同事乐见这种变化，老百姓烦心、堵心的小事解决了，就不会积累成大事，老百姓也能感受到实实在在的幸福感。

　　“一网受理”区委总揽、泰山先锋慧治服务中心统筹，形成了握指成拳的合力，也成了群众满意率的保证。记者了解到，截至目前，泰山先锋慧治服务中心受理工单回复率99.6%、办结率100%、满意率96.7%。