山东人社厅扎实开展人社服务“快办行动”

　　省人力资源社会保障厅扎实开展人社服务“快办行动”——

　　办事提速度，服务添温度

　　每月都要办理三四百人的社保增员业务，众腾人力资源集团有限公司行政综合业务员徐勤萍，曾是烟台开发区人社局政务服务大厅的“常客”。“一个月要来十多次，因为材料多，每次还得拉着行李箱，楼上楼下来回跑，没有大半天根本办不完。”回想起过去的办事经历，徐勤萍忍不住“吐槽”。

　　如今，徐勤萍很少再跑大厅，在公司的电脑上把材料上传至“智慧人社系统”，就能轻松办好这些业务。更让她欣喜的是，最近系统增加了“批量导入”功能，她不用再逐一录入人员信息，只上传一张批量信息表，短短十几分钟就能一次性办好几百人的职工参保登记、就业登记、劳动用工备案等事项。

　　今年以来，结合“我为群众办实事”实践活动，省人力资源社会保障厅扎实开展人社服务“快办行动”，聚焦企业群众的操心事、烦心事、揪心事，“快”字当头，“好”中提质，着力推进打包办、提速办、简便办，加快实现异地事项跨省办，服务下沉就近办，特殊情况上门办，服务全程一卡办，有力增强市场主体和人民群众的获得感。

　　“人社业务种类多、事项繁、业务量大，过去由于部门间协同性不强等原因，办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题成为群众办事的痛点。坚持系统集成、智能联办，推动‘单件事’向‘整件事’迭代，是‘快办行动’对准的焦点。”省人力资源社会保障厅副厅长侯复东表示，“快办行动”创新“一件事一次办”理念，实现关联事项“一网通办”“一窗受理”“一链办理”。

　　以“失业一件事”为例，山东逐步将社保减员、失业登记、代缴医疗保险费等关联事项“打包”，让各个业务环节接力服务、环环相扣，实现社保、就业跨领域业务协同推进，失业待遇实现“畅通领、安全办”。

　　提升办事效率，办事材料“能减尽减”是重要支撑。从“材料一箩筐”“程序一大堆”到“一纸承诺就解决”，聚焦社保经办、考试报名等高频事项，省人力资源社会保障厅积极开展告知承诺制试点，目前，全省已有86万余名办事群众获得“无证明”办事体验。

　　“在外地打工的儿子，根本就不用回来，只用我的一张身份证、一个签名，没开其他任何证明材料，几秒钟就中断了他的居民养老保险，让他顺利在外地接续了职工养老保险。”通过告知承诺制，济宁市汶上县汶上街道居民姬长革为儿子代办了业务。

　　对东营市垦利区垦利街道办事处胜合村王学刚老人而言，“快办”的内涵不止于“快”，更在于“好”。王学刚今年9月达到了法定领取基本养老保险的条件，但因行动不便，他迟迟未到人社局办理退休手续和领取社保卡。考虑到老人的实际困难，垦利区人社局提供上门服务，为老人送去了社保卡并细致地解释了他的缴费年限、领取金额等。当老人在退休待遇申领表上签上自己名字的那一刻，一句“我这心里暖啊”，折射出“快办行动”传递的温度。

　　“坚持结果导向、综合评价，我们将不断推动‘快办行动’提质增效，实现便民服务从‘办得完’向‘办得好’转变。”侯复东说，全省人社系统正建立完善“好差评”制度，归集办件数据，广泛听取群众意见建议，倒逼政务服务水平整体提升。