2021年群众看病就医满意度 潍坊全省第一

  鲁网7月15日讯（记者 李海婧）7月15日上午，山东省卫生健康委召开“奋进新征程 建功新时代”主题系列新闻发布会第五场（潍坊专场）新闻发布会。记者从发布会上了解到，潍坊群众看病就医满意度连续6年位列全省前3位，2021年以94.36分位居全省第一。

  据潍坊市卫生健康委党组书记、主任张晓乙介绍，近年来，潍坊市坚持人民至上、生命至上，聚焦健康需求，多措并举提升群众看病就医满意度。

  在全国率先实现医院免费停车。针对各级医疗机构普遍存在的“停车难”问题，市卫生健康委制定出台《解决医疗机构“停车难”六条措施》，医疗机构创新采用“积极腾”“主动让”“多方租”“上前接”等多种方式，充分挖掘潜力，千方百计增加车位供给。自2021年9月1日起，全市364家医疗卫生机构 3.45万个停车位，除急救车和夜间值班车位以外，全部免费向患者及陪护人员开放。

  高质量提升医疗能力。一是扩容优质资源。打造省、市、县三级以“1+8+30”为主体的“雁阵型”区域医疗中心集群。创建临床重点专科及建设单位国家级7个、省级46个。8家县级综合医院全部达到综合服务能力推荐标准，其中5家入围全国百强，6家达到三级综合医院医疗服务能力水平。二是赋能基层资源。与北京大学开展战略合作，在全国率先探索建立整合型疾病管理新模式。寿光市创建为全国8个之一、全省唯一的基层卫生健康综合试验区，我市被确定为全省2个之一的省级基层卫生健康综合试验区。三是连通上下资源。9家市级医院帮扶221家县镇两级医疗机构，“万名医护下基层”惠及35万基层群众。与协和、华西等22家医院建立合作关系，每年10万患者在当地就能看上“一号难求”的北京、上海专家号。

  全链条优化服务流程。一是把服务整合到大厅、前移到床边、延伸到家中。54家二三级医院设立“一站式”便民服务中心，病历打印、慢病办理等近20个事项“一次办好”。29家医院实行“床旁结算”“床旁检查”“腕带付”。14家医院通过“互联网+居家护理”，服务高龄、慢性病、失能半失能患者等2260人次。二是办好卫生健康民生实事。2021年，争取财政资金3.95亿元，从婴幼儿到中小学生，从婚前、孕前、产前适龄人群到50岁以上中老年人，实现疾病早发现、早干预、早治疗，受益群众累计超过200万人次。三是解决核酸采样不方便问题。设置343个“愿检尽检”采样点，采样点信息可通过爱山东•潍事通或高德、百度等地图APP查询。搭建遮阳棚或防寒棚，在等候区安装大型风扇、空调等设施，为群众提供防寒纳凉、防风避雨的采样条件。

  多渠道构建沟通机制。一是创新患者诉求快速反映机制。医疗机构全部开设“扫码吐槽”平台，公开领导电话，及时回应群众诉求。将上千条建议归纳转化为《医疗便民30条》，实现便民服务制度化。二是建立信访投诉高效处理机制。深入开展医疗乱象、漠视侵害群众利益等专项整治行动，严格落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》。及时解决群众反映事项，群众满意率和问题解决率均在99%以上。三是完善医疗纠纷“调赔结合”机制。成立人民调解委员会，建立保、调、赔、防“四位一体”调处模式，医疗纠纷调解成功率85.7%，二、三级公立医院医责险参保率100%。

  “下一步，我们将牢固树立以人民为中心的发展理念，聚焦群众需求，不断推进解决群众看病就医‘急难愁盼’问题的新实践，为全市人民健康幸福、享受美好生活作出更大贡献！”张晓乙说。