菏泽市巨野县麟州热力：深化三亮专题行，竭“橙”服务暖万家

  鲁网11月15日讯 全市“三亮”专题行动开展以来， 山东麟州热力有限公司紧紧围绕全市“三亮”专题行动工作要求，以亮人员身份、亮制度职责、亮评价结果为主线，进一步完善服务细节、创新服务理念，开展服务主题活动，着力打造一抹橙服务团队，用心用情办好民生实事，从细从实写好供暖服务文章。

  最近随着气温的降低，在菏泽市巨野县城区山东麟州热力有限公司供暖服务小区内经常可以看到一抹橙服务团队，来回穿梭进行供暖运行准备。

  张丛女士家住巨野县文苑小区3号楼，今年第一次开通暖气，马上就要供暖了，山东麟州热力有限公司一抹橙服务团队成员邬德鑫、王宏此时来到张丛女士家中，做供暖前的设备巡修，同时客服人员为她介绍一些供暖小常识。

  为扎实开展“三亮”专题行动，山东麟州热力有限公司根据工作职能，主动公示人员信息、岗位职责，亮出评价结果。充分发挥客服+智慧供热联合服务大厅功能，依托一抹橙维护服务团队，打造阳光高效新型供热服务体系，坚持主动服务，加强上门巡检，确保温暖送进千家万户。

  山东麟州热力有限公司总经理李欣表示：“自‘三亮’专题活动开展以来，山东麟州热力有限公司高度重视，热力公司迅速成立‘三亮’工作专班，加大宣传力度，转变服务理念，让群众在办理业务的过程中感受到营商环境的提升，从一事跑多次到一次办多事，缩短了办理事项的时间，提升了营商环境和政务服务质效，充分体会到发展变化的获得感、幸福感。客服人员采取线上回访、入户维修等形式，全力保障用户供暖问题得到及时快速解决。真正做到暖心服务全方位、全覆盖。”

  下一步，山东麟州热力有限公司将通过“三亮”专题行动，提升服务水平，努力打造公平竞争、开放包容、务实高效的营商环境，助力菏泽市巨野县经济高质量发展。 

  据了解，截至目前菏泽市巨野县城区集中供热总面积约 357万余平方米，主管网完成铺设约140.9km，二网完成铺设约213.7km，现有换热站110座供热小区（单位）131个，服务热用户3万 3000余户。 （通讯员 李潇）