平原县龙门街道：网格矩阵 解锁幸福家园的“善治密码”

  鲁网7月9日讯 今年以来，龙门街道坚持党建引领、网格赋能，巧用一根“针”，串起千条“线”，将发现问题的“神经末梢”植得更深，解决问题的“毛细血管”织得更密，从“精网细格、暖心服务、多元治理”三方面入手，积极探索基层治理“新路径”。

  一、“精网细格”打造幸福家园的“善治底座”

  一是完善管理体系，实现系统化。为更好地推进城市网格化服务管理，在社区与网格架构中增设“区域”一级，构建起“街道党工委—社区党委—区域党总支—网格（小区）党支部—楼宇党小组”五级组织服务架构，将城市基层党建与网格服务、社会治理等有序结合，建强基层党建堡垒。

  二是科学划分网格，突出精细化。按照“规模适度、邻里守望、管理有效、便民利民”原则，以每个网格覆盖300-500户的标准，将7个城市社区划分为142个网格，并将企业、机关、学校、沿街商铺纳入其中，实现无缝衔接、互不重叠，搭建起“横向到边、纵向到底”的党群联心网。

  三是建立两支队伍，聚焦专业化。选优配强32名区域党总支书记，发挥区域党总支书记人熟、地熟、事熟优势和社区工作者的社工专业优势，充分了解和掌握辖区房屋、人员、车辆等信息，逐步从一名“数据熟人”转变成为一名“居民熟人”。同时，设立81面网格公示牌，将社区简介、社区工作人员信息、为民服务项目以最直观的形式呈现给辖区居民。自网格公示后，共接听群众来电189次，解决问题112件，打造便民生活圈。

  龙门街道新湖社区东苑小区网格公示牌

  二、“暖心服务”营造幸福家园的“善治氛围”

  一是深化服务，需求在网格发现。常态化开展“全域遍访”，171名社工全部下沉网格，进行入户走访、摸排信息，了解居民诉求，为居民发放便民服务卡、社区服务指南等，新增便民服务电话、法律咨询、警社联动等模块，让居民真切感受到社区就在身边、服务就在眼前。截至目前，走访1.9万户，解决群众“急难愁盼”582条，实现服务“零距离”。

  龙门街道社区工作者走访入户

  二是整合资源，服务在网格提升。探索推行共驻共建联席会议和轮值单位制度，整合辖区内共驻共建单位、社会组织、新就业群体等社区治理力量，以“聚力互助、共同发展”为目标，不定期组织开展交流会、联席会，把居民需求和服务资源精准匹配，并制定成社区服务项目，形成“需求、资源、项目”三张清单，推动为民服务工作精准化、实效化。

  三是完善机制，问题在网格解决。打造“未诉先办”治理服务品牌，构建“八位工作法”未诉先办闭环机制，将问题解决在前端、化解在源头。通过每月一小结、每季度一比武来规范网格工作，建立“未诉即办”红黑榜，坚持正反双向发力，通过“倒逼+激励”机制，确保网格管理标准不降、热情不减、力度不松。依托社区治理端、物业服务端、居民微信端三端协同处理问题，进行“清单式”认领，“挂图式”销账，做到第一时间发现、尽早介入、及时化解，打通服务群众的“末梢神经”。

  三、“多元治理”凝聚幸福家园的“善治力量”

  一是广泛参与，凝聚多方力量。将社区工作者、公益岗、志愿者、离退休干部等人员充实到社区治理一线，参与社区风险排查整治、精细化管理、防汛抗旱等急难险重任务。汇聚多方力量建立人民调解员队伍，打造“老杨说事”“曹大姐”调解队等议事品牌，组建“管得宽”平安巡逻队、“跑跑腿”帮办代办队、“动动手”便民维修队、“主旋律”法律宣传队等居民服务队伍。今年以来，提供帮办代办服务1880余次，开展各类活动320场次，

  二是智慧赋能，搭建立体平台。实现“一网统管”，将红色e家、蜂鸟金管、微连心、就医系统、物业安防系统等数字平台进行互联互通、链接整合，纵向完成人、事、物、地、情等6类数据的共享交换，汇聚群众和企业高频诉求事项，实现数据全流程闭环管理，打造立体式“智慧中枢”。今年以来，通过智慧平台有效解决事关群众切身利益的突出问题共198条，以智慧赋能解决居民诉求，实现物业与居民共治。

  “蜂鸟金管”手机APP

  三是共治共建，构建服务体系。构建“1+7+N”志愿服务体系，聚焦“一老一小”建立6大类15项帮扶清单，开展志愿服务130余次，服务群众4.66万人次，居民群众获得感幸福感安全感逐年提升。围绕群众衣食住行娱等领域，创新谋划“幸福10事”项目，组织党员、网格员、志愿者成立“为民办事服务队”79支，落实辖区内共建共治责任，主动接受群众监督。（通讯员：杨彬彬 郑茜）