鲁网枣庄3月19日讯 为进一步保护保险消费者权益，着力解决保险消费者最关心、最现实的问题，按照枣庄银保监分局《关于开展2019年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动的通知》要求，枣庄市保险行业协会在3.15期间组织会员公司开展“以消费者为中心优化服务”宣传周活动。
3月15日，市协会组织太平洋财险、太平洋寿险、华泰人寿、信泰人寿、德华安顾人寿、华海财险、安邦人寿7家三级机构代表全市保险业参加了由市消协在薛城区临山广场举办的枣庄市2019年3.15国际消费者权益日纪念大会。一是组成40人保险业方队，着装统一，代表全市保险业参加主会场的活动；二是太平洋寿险安排2名人员着装统一在市3.15组委会指定位置代表全市保险业开展宣传咨询活动，现场接受群众的咨询；三是制作2块内容为消费维权案例、开展的维权活动图片的展板参加市协会消费维权成果展。
活动周期间，各公司按照活动方案要求，在办公场所和营业网点门前开展形式多样的宣传活动。一是悬挂印有“以消费者为中心优化服务”、“保险让生活更美好”等标语的宣传横幅，张贴和设置印有“3.15保险消费者权益保护活动周”等标识的宣传海报和展板，LED电子显示屏24小时滚动播放活动的宣传口号；二是设置3.15保险知识咨询台。各公司在营业厅门前设立咨询台，部分公司选择大型社区设立宣传咨询点，现场接受市民咨询，听取市民的意见和建议。各公司员工统一着装，肩披绶带，热情宣传，为广大消费者提供咨询和服务，树立了保险业的良好形象；三是发放各类宣传材料。向过往行人发放公司产品，理赔服务，消费维权等资料，着重对《保险法》、《消费者权益保护法》、保险消费知识、公司保险产品、保险消费者维权、理赔服务和保险的社会功能作用，以及在服务民生和推进和谐社会建设中发挥的重要作用进行了宣传介绍，广泛普及了保险知识；四是制定应急预案，成立应急处理小组，向社会公布消费者维权渠道，保证了信、访、电、网等投诉渠道的畅通；五是开展市公司总经理、支公司经理等多层次的接待日活动，认真解决客户的诉求，虚心接受客户提出的意见和建议；六是参加保险知识有奖竞赛活动。按照通知要求，泰康人寿等公司积极组织保险消费者、保险从业人员参加保险知识有奖竞赛活动。七是开展媒体宣传。加强与驻枣重点新闻媒体的沟通联系，密切关注媒体动向，在合作媒体开设专栏或专题，引导正面舆论导向，弘扬行业正能量。
通过活动的开展，充分展示公司和行业的正面形象，引导正面舆论导向，弘扬行业正能量。通过多方位的宣传，使此次活动起到了很好的宣传作用，让老百姓更全面、深刻的了解保险，认可保险。(杨鹏程）
