枣庄市市中区市场监督管理局永安镇市场监管所副所长付强：维权创新护民生

  鲁网6月4日讯（记者 杜方奇 通讯员 褚海波）付强，现任枣庄市市中区市场监督管理局永安镇市场监管所副所长。2022年3月，他立足所工作实际，创办了“付强消费维权工作室”。三年来，他始终以“不怕难事儿，想着做事儿”的信念，带领工作室的三名同志，尽心尽力为消费者排忧解难，累计处理投诉举报和维权案件12000多起，为群众挽回经济损失10万余元，转办案件和调解成功率高达98%以上。凭借出色的工作表现，付强先后多次被上级局评为“办案能手”和“维权标兵”。

  面对基层市场监管所维权数量多、专业难度不断加大的挑战，付强首创“巡回调解”工作模式，针对重点领域消费纠纷进行“专家会诊式”调解，实现了“小事不出监管所、难事不出工作室”的目标。此外，他创立的“五心”工作法——热心接诉拉近距离、细心调查把握主动、耐心调处水滴石穿、慧心探索助企自律、爱心奉献动力不竭，成为工作室的精神内核和创新品牌。他说：“只要是消费者的投诉，我们不仅要管，而且要管好。如果消费者利益受到侵害，那就是我们的失职。”

  枣庄中安旧机动车交易市场是辖区内的重点市场，经营主体1500余家，从业人员8000余人，年交易量达17万台以上，交易额超过90亿元。近年来，由于国家政策调整，二手车在部分省市异地过户难，加之经营者利用抖音、短视频等促销宣传的不规范致使月投诉量超过200件。针对这一问题，付强多次深入市场调研，召开座谈会，邀请市场主办单位、经销商代表及公安交警车辆管理部门共同分析问题根源，进一步压实市场主办单位的监管责任。为优化服务，付强推动市场监管部门联合市场主办单位在市场内设立消费维权宣传和集中处置点。他经常将工作室搬到市场里，近距离服务商户和消费者。在调解过程中，付强独创“望闻问切”调解四步法：望——实地勘察经营场所；闻——耐心听取双方陈述；问——深挖纠纷背后成因；切——量身定制解决方案。这套方法大幅提升了二手车维权等复杂纠纷的调解成功率。

  新时代新征程上，付强表示，作为一名基层市场监管人，践行以人民为中心的发展思想，立足本职为群众和市场主体办实事，助推经济和社会高质量发展，才是真正的“不忘初心，不负韶华”。他的事迹展现了基层市场监管干部的责任与担当，为消费维权工作树立了标杆。