“小网格”托起“大服务”：淄博市张店区马尚街道“网格+代办”润民心

  鲁网1月29日讯（记者 崔新孝 通讯员 刘桐桐 丁艳莹）日前，家住淄博市张店区马尚街道博大花园社区的刘大爷在家中足不出户，就顺利办妥了今年的退休待遇资格认证。社区网格代办员小张主动上门，耐心协助他通过手机进行人脸识别并完成认证。对于腿脚不便的刘大爷来说，这让他彻底省去了前往服务大厅的奔波之苦。这正是马尚​​街道大力推行“网格+代办”服务机制，推动政务服务主动上门、直抵民心所呈现的一个生动缩影。   

  该机制聚焦服务创新，实现四大转变：一是从“单向走出去”到“双向互动”，既深入群众宣传问需，也邀请居民参与共治；二是从“被动响应”到“主动服务”，通过流程优化与资源下沉，推动群众办事“少跑腿、不出社区”；三是从“单一商议”到“协同会商”，凝聚多方力量，确保群众诉求“好办、办好”；四是从“单项办理”到“全程代办”，打破时空限制，提供闭环服务。

  马尚街道深度整合网格资源，聚焦高频民生事项，通过常态化收集诉求，精准提供主动帮办、预约代办、政策咨询等多元化服务。针对高龄老人、老党员等群体，专项推出个性化上门服务，推动服务直抵家门，构建起“网格员勤跑腿，群众少跑腿”的新格局。服务模式从“面对面受理”升级为“肩并肩办理”，在缩短物理距离的同时，更拉近了心理距离，让政务服务兼具“速度”与“温度”。

  下一步，马尚街道将持续开展业务培训，创新工作方式，延伸服务触角，进一步发挥“网格+代办”效能，让居民切实感受到“少出门、少跑腿”的便利，不断增强群众的获得感、幸福感与安全感。