淄博市博山区行政审批服务局：“增值小服务”汇聚“政务大温暖”

  鲁网7月16日讯（记者 庄家丽 通讯员 张扬）“现在不用花钱登报公告了，通过上网免费发布证件遗失公告信息，工作人员就帮助我们快速补办了民办学校办学许可证，还主动给了一份证后服务大礼包，提醒我们证后经营注意事项，真是太贴心了。”日前，淄博市博山区泠泠筝社艺术培训学校有限公司翟先生开心地说道。

  为进一步帮助企业群众节省办事成本，着力解决证照遗失补办耗时长、费用高等问题，全力保障各类市场主体“全证经营”，淄博市博山区行政审批服务局推出“免费公告+证后服务”政务增值服务，全面推动政务服务从“能办”向“好办”转变，不断提升企业群众的获得感和满意度。

  19类证照遗失免费公告

  依托淄博市行政审批服务局在“爱山东”政务服务网（淄博）打造的“证件遗失作废公告专区”，全面梳理“中华人民共和国民办学校办学许可证”“医疗机构执业许可证”等19类县级许可证件，若市场主体持有的相关证照遗失，审批机关可免费提供证件遗失作废公告服务，为企业群众减少证件补办成本。

  规范办理流程。申请人通过“爱山东”政务服务网（淄博）“证件遗失作废公告专区”提出证件遗失作废公告申请，并上传签字、盖章后的《证件遗失作废公告承诺书》，审批机关于1个工作日内完成相关审核工作，以网上遗失声明截图和“承诺书”作为遗失证明材料留存，为申请人免费办理证照补办事项。  

  推行“跑团”补办服务。梳理证件补办申报材料“一张清单”，在证件遗失公示结束后，由“跑手”协助申请人准备申报材料，提供全流程帮代办服务，并为其匹配推送所需补办证件的“证后服务”礼包，全面解决申请人的“证后”之忧。

  多渠道宣传引导。编制《证件遗失作废公告操作手册》，充分利用各级政务大厅电子宣传屏、微信公众号及新闻媒体等进行宣传推广，全面提高社会知晓度，让更多企业群众享受改革红利。

  21类高频证照证后服务

  淄博市博山区行政审批服务局以“高效办成一件事”为牵引，专项梳理各类市场主体在取得21类高频“证照”后，可能还需要办理的相关资质，汇总形成“证后”服务清单，特色开展“证后”资质办理指导及证照定期年检、年报、校验等必要事项提醒等增值服务。

  推送“证后”礼包。逐项编制各类证照“证后”服务提醒函，并将服务清单、“双码双进”服务二维码、部门服务电话、“跑手”联系表等资料打包，形成“证后”服务礼包，在业务办理完成后，发放至申请人手中供其参考使用。

  加强“证后”跟踪。以办事窗口为单位，加强对申请人“证后”服务工作成效的跟踪研究，同时结合政务服务“好差评”工作，广泛征集企业群众意见、服务需求，根据反馈意见对“证后”服务清单、提醒函等内容进行动态调整、优化提升。

  提供“证后”增值服务。依托人社部门人才服务工作，为申请人按需提供“证后”人才信息推送服务；依托司法部门统一调配公职律师，为申请人按需提供“证后”法律知识咨询、答疑；依托金融财税等部门，为申请人按需提供“证后”金融辅导、上市服务、财务咨询、融资信贷和税务代理。

  下一步，淄博市博山区行政审批服务局将深入梳理区级可纳入“证件遗失作废公告”的事项，并探索将更多的服务保障要素纳入“证后”服务范围，进一步优化“免费公告 + 证后服务”模式，为更多企业群众办事创业提供便利，持续优化营商环境。