2026好网民·在山东|聊城市“钞暖心”志愿服务队：钞暖水城情系民生

  在数字支付普及的当下，现金服务仍是普惠金融不可或缺的重要一环。在人民银行聊城市分行，有一支专注现金服务、守护群众财产安全的志愿服务队伍——聊城市“钞暖心”志愿服务队。这支队伍立足人民币发行与现金服务主责主业，以反假宣传、现金保障、便民兑换为抓手，用专业与温情打通金融服务“最后一公里”，用心用情守护好千家万户的“钱袋子”，以实际行动践行金融为民初心，彰显基层金融工作者的责任担当。

  云端宣教 筑牢反假货币安全防线

  面对假币犯罪隐蔽化、农村地区风险突出的问题，“钞暖心”志愿服务队创新构建“宣传+”工作模式，倾力打造“水城反假”特色品牌，构建全方位、立体化反假货币宣传格局。

  队伍紧扣“3・15”、反假货币宣传月等关键节点，常态化开展进社区、进校园、进商圈、进直播“四进”宣传活动，同步推出线上知识竞答，扩大宣传覆盖面与参与度。联合公安、财政等部门，广泛宣讲《聊城市假币犯罪举报奖励办法》，激发群众参与打击假币犯罪的积极性，夯实群防群治根基。自主制作4部反假货币动画短片，在济南局高铁站及沿线滚动播放，让反假知识伴随出行旅途深入人心。

  针对农村留守老人、儿童多，假币风险易发多发的特点，服务队创新推行乡村反假“331”工作法，建立四级反假货币工作站，把识假防假知识送到田间地头。三年来累计开展反假宣传100余场，协助查询冠字号码40余次，联合公安机关破获多起假币流通案件，累计收缴假币1.2万余张、涉案金额80余万元，形成“打、防、宣、教、管”一体化治理体系。2025年，服务队所在部门获评“山东省反假货币成绩突出集体”，反假工作成效获得省级认可。

  精准保供 跑出现金服务便民加速度

  作为区域现金业务运行的“中枢”，人民银行聊城市分行承担货币发行法定职责，“钞暖心”志愿服务队全力保障现金供应充足、券别合理。近三年，队伍协助投放发行基金300余亿元，回笼160余亿元，满足社会用现需求。

  元旦、春节等现金需求高峰期，队伍开展“过新年、换新钱”便民兑换活动，开通取现预约通道，2026年春节投放新钞40余亿元，惠及群众30余万人。针对出租车司机、小微商户“找零难”问题，推出“零钱包”服务，将20元以下小面额新钞定额封装，疏通现金支付堵点。为破解县域现金供应难题，服务队在临清市设立县域代理发行库，升级“临清模式”2.0版本，相关经验在省内多地推广。2024年，服务队所在部门荣获山东省“工人先锋号”称号。

  温情服务 当好便捷支付贴心守护者

  “钞暖心”志愿服务队以现金支付便利化为着力点，搭建多层次便民服务网络，用心解决群众急难愁盼。面对携带火烧、鼠咬、虫蛀残损币前来兑换的群众，队员们耐心鉴定、快速办理，三年累计办理特殊残损币鉴定120余次，帮助群众挽回经济损失90余万元，收到群众多面锦旗。

  聚焦老年群体需求，服务队推动金融机构完善网点无障碍设施，配备爱心专座、老花镜、血压仪等便民设备，设立网格服务专员，提供上门兑换等服务。同时推进公共服务领域“现金支付+”行动，为通讯、供热等行业解决零辅币不足问题；布放70余台币自循环设备，开展“硬币激活日”活动，有效盘活硬币存量。服务队所在部门连续3年获评“聊城市社会科学工作先进集体”。

  从柜台服务到线上宣传，从现金投放至残损币回收，“钞暖心”志愿服务队始终坚守“人民币发行为人民”理念，以专业守护现金流通秩序，以温情服务民生。队伍工作事迹被《金融时报》等媒体报道40余次，多项做法获上级肯定。未来，这支队伍将继续深耕现金服务，在净化货币流通环境、服务地方民生福祉的道路上砥砺前行，展现基层金融工作者的责任与担当。（作者：李佳怿）

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