2026好网民·在山东|翟泉明：以网为桥护征信 创新维权暖民心

  翟泉明任职于中国人民银行青岛市分行征信管理处，同时担任系统管理组和征信维权组组长。他深耕征信领域多年，始终秉持“以人民为中心”理念，直面征信维权业务激增、非理性投诉升级的双重压力，以网为桥积极宣传普及征信知识，以创新为路用心解决征信领域“急难愁盼”。近三年累计处理征信投诉、信访、举报1500余件，前端化解300余件，办结率与群众满意率均超95%，以担当尽责守护好群众的“经济身份证”，以实干筑牢社会信用体系建设基层防线。

  在全国性征信合规管理培训班授课

  征信记录关乎群众贷款、就业、经营等切身利益。随着数字金融快速发展，线上消费信贷引发征信纠纷逐年递增，青岛地区征信投诉量呈指数式增长，由年均个位数增至超千笔，且处理难度持续攀升，涉及问题逐步向前端信贷全链条蔓延。翟泉明始终牢记“征信为民”使命，全力以赴做好每一次咨询解答、每一起投诉处置，使群众在每一次维权过程中都能感受到公平与温暖。

  带领维权团队研判案情

  面对焦虑的群众，他耐心安抚、细致答疑，用通俗语言讲解政策流程，缓解群众信用焦虑。借鉴新时代“枫桥经验”，翟泉明创新建立多元化解机制，多维分析投诉特点，分类制定化解策略，切实为群众解决争议；推行标准化处理流程，实现“全量受理-分类核查-联动督办-反馈回访”闭环；首创“投诉专员”机制，强化快速响应与问题攻坚；整理十余类证据准备标准、投诉答复模板，将平均处理周期缩短3至5天，高效解决群众难题。在投诉核查环节，坚持实事求是、依法依规，不放过任何一个细节，严谨细致、刨根问底，确保核查结果客观公正。面对异地投诉多、非理性投诉多发问题，他打通异地投诉沟通环节，建立电子投诉台账，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

  工作中，翟泉明坚持将学习放在首位，系统钻研征信法律法规与制度文件，夯实业务根基，持续关注征信政策与行业新规，主动学习金融、法律等知识，提升综合素养。针对疑难案例，归纳总结、举一反三，编发金融机构征信权益保护职责清单，针对共性问题下发风险提示，认真开展执法检查，提出具体整改建议，督促金融机构完善内部管理，规范业务办理流程，加强征信信息审核把关，从源头减少征信纠纷的产生。他带领维权团队用辛勤付出守护群众信用权益，得到群众广泛认可，收获多面锦旗、感谢信等。其中，他个人主动放弃休息、加班加点处置紧急投诉，参与处理征信维权与电话咨询数千笔，工作日均接待咨询近40次，单笔咨询最长耗时2个半小时。在别人眼中，这份工作繁琐又辛苦，但他认为每解决一笔投诉，就能为群众挽回一份信用损失，这份工作充满了价值和意义。

  认真开展执法检查减少金融机构风险点

  网络是新时代普法与维权的重要阵地。翟泉明积极践行“好网民”标准，构建“线上+线下”全域宣传矩阵。整理维权典型案例、群众关心热点问题，制作通俗易懂的宣传手册、短视频、图文等素材；针对“花钱洗白征信”“代理投诉铲单”等网络骗局，及时发布辟谣内容，揭露套路、守护群众财产安全，加强源头预防与正能量传播。借助个人信用修复政策窗口期，组织青岛金融机构通过网络新媒体等发布宣传稿件230余篇，阅读量达27余万人次；组织开展形式多样、内容丰富的线下宣讲活动，受众群体累计超114万人次，保障政策充分触达，红利切实惠及民生。

  凭借扎实的业务能力与真挚的服务态度，翟泉明先后获得“山东省青年岗位能手”、青岛市“全国文明城市创建工作先进个人”“优化营商环境和深化‘放管服’改革先进个人”、单位“信息工作能手”“优秀公务员”等荣誉，入选人民银行总行内审人才专家库，在中文核心期刊独立发表文章4篇；先后组织开展执法检查54次，多次在全省授课、录制征信合规课程在全国展播。

  初心如磐，创新笃行。未来，翟泉明将继续坚守“征信为民、网络向善”，以网为桥、以创新赋能，深耕征信维权与网络普法一线，为山东信用体系建设与网络文明发展贡献力量。（作者：杨国永）

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