政务“轻骑兵” 跑出“泉心服务”加速度

  鲁网6月16日讯 传统的服务场景里，企业群众办事免不了来回跑动、四处打听；如今，在章丘，一支政务“轻骑兵”正穿梭于烟火气十足的农贸市场、塔吊林立的项目工地和机器轰鸣的产业园区。他们带着设备、带着政策、带着一颗服务的心，把审批柜台“搬”到一线，用脚步丈量需求，用汗水化解难题，谱写了一曲从“坐等审批”到“主动敲门”的服务变奏曲。

  烟火气里的“移动窗口”

  清晨的第一缕阳光洒在大唐白泉驿的青瓦飞檐上，木门上的铜环被镀上一层温暖的金边。这座省文旅融合高质量发展重点项目即将开业，近50家商户亟待入驻。迎着这份期盼，5月29日一早，“轻骑兵”服务队就来到项目现场，流动窗口刚一摆开，商户便纷纷围拢过来。工作人员有条不紊地受理材料、现场审核、录入信息，9时左右，首批商户便顺利拿到了营业执照。“窗口搬到店门口，证照送到手心里”，商户的感慨道出了实实在在的获得感。

  同样的场景，已在世茂广场、智慧农贸城等商户集聚区接连上演。“轻骑兵”服务队提前对接管理方，逐户摸清业态底数，量身定制“一场一策”集中办证方案，依托“住所标准化”登记改革，经营主体开办全流程即可实现摊前“一站办结”，次均服务经营主体近50户。

  速度跟得上，温情也从不掉队。针对老年人、残疾人等特殊群体，“轻骑兵”化身“贴心管家”，对刷脸认证等硬性需求主动上门，手把手指导操作，用耐心细致的服务跨越“数字鸿沟”。高官寨街道78岁的李大爷满心感动：“我不懂智能手机，本以为认证得麻烦孩子请假，没想到审批局同志上门帮我办好了，真是把服务做到了心坎里！”

  工地上的“项目管家”

  项目建设争分夺秒，“轻骑兵”的服务便追着塔吊的吊臂、踩着施工的节拍，全程陪跑。总投额2.7亿元山东圣泉新材料股份有限公司的芯片封装用电子级特种环氧树脂厂房及配套设施建设项目刚进行立项申请，由审批局业务骨干组成的“项目管家”就已经带着量身定制的“审批地图”来到了项目现场。他们推演着从立项到施工许可的每个节点，现场帮助企业提供审前辅导帮助。项目经理感慨：“就像是雇了一个免费的‘审批代办专家’，我们只管专心搞建设就行了！”

  这样的故事并非个例。为了第一时间感知项目的“心跳”，区行政审批服务局以“项目管家”主动下沉服务为抓手，将领导干部包联企业与年轻干部挂职项目深度融合——领导干部沉下去摸排堵点，年轻干部扎在工地“蹲点”跟进。目前，全区重点项目已全部配备管家团队，从立项到投产提供全程帮办代办、跨部门协调对接和政策精准推送，做到“一个项目、一名管家、一套方案、一抓到底”，让“服务追着项目跑”成为“项目赋能年”的鲜明注脚。

  搬到车间的“亲清会客厅”

  以往的政企沟通通常是企业“请进来”座谈，如今，区行政审批服务局将“亲清会客厅”搬到项目工地、工业园区和商协会，服务方式发生了“请进来”向“走出去”的深刻转变。近日，一场市、区两级审批部门联合开展的“亲清会客厅”活动在刁镇化工产业园展开，围绕企业提出的项目手续办理诉求，与会部门逐条分析、量身策划最优审批路径，帮助企业答疑解惑、理清思路，为项目早开工、早投产按下“快进键”。

  如今，“亲清会客厅”已成为行走在一线的常态化服务机制，先后联动相关职能部门走进白云湖街道、普集工业社区、大唐白泉驿等地开展活动6期，把会场设在生产经营最前沿，与企业负责人面对面讲政策、听诉求，当场能办的立即办，需协调解决的建立台账、限时督办、回访确认，切实把“问题清单”变为“成效清单”，确保事事有落实、件件有回应。

  从商户集中区的“摊前办证”，到项目工地的“管家陪跑”，再到产业园区里的“亲清会客”——泉心政务“轻骑兵”用一次次主动敲门，敲开了企业群众的“心门”，也敲出了章丘政务服务的“加速度”。这支“永远在路上”的服务队，将继续以脚步丈量需求、用真心回应期盼，与全区企业群众一道，共赴一场充满活力与温情的发展之约。（通讯员 李卫卫 王得鹏 于晓白）