招商银行临沂分行：全行上下一盘棋 优化支付显担当

  鲁网9月9日讯 8月份的一天下午，招商银行临沂解放路支行大厅里迎来了几位客户前来办理业务。大堂工作人员通过询问了解到客户是韩国人，想来办理一张个人储蓄卡用于生活开支，听闻此讯，招商银行临沂解放路支行迅速启动境外来华人员服务机制，为客户开辟专业绿色通道。

  该行运营主管与客户沟通得知，客户为韩国人，在中国有自己的产业，是招商银行临沂分行前期开立对公账户的法人，他长期居住在中国，这次想开立一张招行储蓄卡，一来是想用于自己的生活开支使用，二来是想登录招商银行的企业手机银行方便操作查看自己的公司银行账户信息。通过与客户的交谈，综合判断客户符合开户政策，于是迅速安排工作人员协助客户填写相关单据，并引导客户至柜台办理开户业务，并为客户设置了匹配的限额，前后仅用了不到二十分钟。临走送别时，客户向工作人员竖起了大拇指，高效的服务赢得了由衷赞誉和点赞。

  同样是这一天晚上8点左右，招商银行临沂解放路支行运营主管接到客户经理电话，告知明天有异地客户前来银行办理开户业务，因客户着急开立银行账户用于收款，而且当天需要返回，询问能否加急处理。

  该支行迅速响应，各条线雷霆联动，连夜进行预处理工作。当天晚上客户经理即联系客户根据客户资料进行信息收集、电子填单等准备工作，第二天客户准时来到网点后，无贷户专员协助客户受理资料及整理单据，运营人员接到已整理无误的开户资料后，迅速启用柜面业务绿色通道。其开立账户并完成建档、扫描流程并成功激活账户，前后仅用不到半小时的时间。当打印出基本存款账户信息表请客户签收时，客户说：“都说招商银行服务好，但没想到招商银行服务竟然这么好，完全超出了我的想象。”

  下一步，招商银行临沂分行全体工作人员将继续践行招行的服务理念，始终致力于提供优质服务，将客户满意度置于首位，想客户之所想，急客户之所急，为广大金融消费者提供更加优质的服务。（通讯员 周广杰）