“有案必立、有诉必理”！立案满意率90%以上、调解成功4.9万件 临沂法院交出立案诉服“成绩单”

  鲁网10月22日讯 10月22日上午，临沂市中级人民法院召开新闻发布会，介绍临沂市法院立案诉服工作相关情况，并回答记者提问。记者从发布会了解到，近年以来，全市法院牢固树立“小案事不小、小案不小办”工作理念，严格执行立案登记制等相关法律法规，不断优化诉讼服务，持续推动矛盾纠纷多元化解，为全市经济社会高质量发展提供了坚强有力的司法保障。

  做实规范立案，擦亮司法为民第一道窗口

  全市法院严格落实立案登记制，做到“有案必立、有诉必理”。数据显示，立案登记制实施以来，全市法院收案数量大幅提升，2016年收案156016件，2025年收案310610件，大量纠纷依法有序进入诉讼程序。今年以来，全市法院立案满意率持续保持在90%以上，“不立案”投诉同比下降49.88%。

  在畅通立案入口方面，全市法院建立健全“现场立案、网上立案、自助立案、跨域立案、就近立案和邮寄立案”等立体化、多元化立案模式。针对老年人、残疾人等特殊群体设立绿色服务窗口，提供“预约上门立案”服务；针对涉企案件开辟绿色通道，推行“容缺”受理机制；依托乡镇邮政网点设立法邮服务站，让立案服务触手可及。

  此外，全市法院全面推广应用67类起诉状、答辩状示范文本，将复杂法律文书转化为“填空”式模板。今年以来，近八成当事人选择使用起诉状示范文本，有效降低了诉讼成本。

  优化诉讼服务，提升人民群众满意度

  十年来，全市法院持续推进诉讼服务中心标准化、集约化、智能化改造，建成集立案登记、先行调解、材料收转、文书送达、信访接待、便民服务于一体的综合性诉讼服务大厅，落实“所有诉讼事项一厅通办”，群众办事实现“只进一扇门、最多跑一地”。

  在智慧诉讼服务方面，全市法院全面落地网上立案、在线阅卷、线上开庭等功能，当事人足不出户即可办理绝大多数诉讼业务。同时，坚持线上服务与人工服务并行，兼顾特殊群体服务普惠性。

  全市法院持续加强12368诉讼服务热线建设，配齐14名专职话务员，构建闭环处置机制。2025年，热线中心累计接线202230通，日均接听来电800通，单日最高接线量1136通，办理工单1723件，做到“件件有着落、事事有回音”。

  十年来，中院诉讼服务中心先后荣获“全国巾帼文明岗”“全国青年文明号”“全国法院先进集体”“人民法院党建工作先进集体”等四项“国”字号荣誉。各县区也先后涌现出了兰山法院的“一束光”诉讼服务志愿者公益项目；兰陵法院的“循荀善佑、兰幽陵秀”等立案诉服品牌。2023年12月，临沂中院、兰山法院被山东省高院、山东省残疾人联合会授予“有爱无碍”诉讼服务示范文明岗、“有爱无碍”诉讼服务文明岗。

  立足法院职能，持续推动矛盾纠纷多元化解

  全市法院主动融入党委政法委“两化一中心”建设，目前市县两级法院已全部入驻综治中心，全市均已实现“五有目标”并规范挂牌运行。打造“法治直通车”品牌，去年以来围绕民间借贷、婚姻家事等高频纠纷组织13期线上调解培训，覆盖基层网格员、调解员9.2万人次，联动化解纠纷7350起。

  在先行调解方面，2025年全市法院立案后分流调解案件10万件、调解成功4.9万件，57%以上的民事一审案件通过委托调解方式在立案后分流开展调解。八篇案例入选最高院多元解纷案例库，数量居全省第二。梳理高发纠纷案件类型，常态化开展“示范性诉讼+批量化调解”示范性审判，提升先行调解质效。同时，深化“总对总”多元解纷机制，加强与住建、工会、残联、住房公积金等领域联动，凝聚重点领域解纷合力。（李文静）