厘清立案误区，12368实现“一号通办” 临沂法院让司法服务更有温度

  鲁网10月22日讯 10月22日上午，临沂市中级人民法院召开新闻发布会，介绍临沂市法院立案诉服工作相关情况，并回答记者提问。针对群众关心的立案登记制理解误区、12368诉讼服务热线运行情况以及老年人等特殊群体“数字鸿沟”问题，法院相关负责人逐一进行了详细解答。

  厘清误区：立案登记制≠“每案必立”

  针对有群众认为“立案登记制就是只要提交材料法院就必须立案”的误解，法院相关负责人明确回应：立案登记制强调的是“有案必立、有诉必理”，目的是解决过去的“立案难”问题，最大限度保障当事人诉权，但绝不等于只要提交材料就必须立案。

  实行立案登记制后，法院不再对当事人提交的材料进行实质审查，仅对形式要件作一般性核对，但法律规定的起诉条件并未取消。法院仍需依法核对原告主体资格、有无明确被告、是否有具体诉讼请求和事实理由、是否属于法院主管以及本院管辖等要件。对于不符合法定起诉条件、不属于法院主管范围、生效裁判已处理的重复起诉，以及虚假诉讼、恶意起诉、反复缠诉等情形，法院依法不予登记立案。

  一号通办：12368热线打造司法服务“总客服”

  12368热线是全国法院统一的诉讼服务便民热线，被称为司法服务“总客服”、联系群众的“民心线”。经省法院批准，2024年7月1日，临沂中院12368诉讼服务热线集约化管理全面启用，全市两级法院热线电话由中院统一接听、统一处理、统一派发工单，配备14名专职坐席员。

  如今，群众只需拨打12368一个号码，即可办理联系法官、案件查询、立案咨询、投诉举报、法官留言、服务评价等多项诉讼事务，现代化诉讼中心“一站通办”“一网通办”“一号通办”功能全部实现，进一步提升了服务效率，节约了司法资源，减轻了基层法院负担。

  跨越鸿沟：不搞“一刀切”，让司法服务更有温度

  针对智慧法院建设持续推进背景下，老年人等特殊群体如何打官司的问题，法院给出了明确态度：坚持智能服务与传统服务并行、线上与线下互补，不搞“一刀切”数字化。

  全市两级法院诉讼服务中心保留人工窗口、线下填表、纸质材料递交等传统服务方式，安排专人引导老年人办理立案、咨询、缴费、阅卷等业务；推进诉讼服务适老化无障碍改造，设置无障碍通道、便民座椅、老花镜、急救药品等设施；针对高龄、残疾、行动不便的群众，提供预约服务和上门服务。通过智能服务提质增效与传统服务兜底到位相结合，切实保障特殊群体平等享受司法服务的权利，让司法服务既有速度，更有温度。（李文静）