临沂市以住宿服务品质升级擦亮“好客山东·亲情沂蒙”文旅名片

  鲁网10月29日讯 秋染沂蒙，层林叠翠，琅琊故地，暖意相逢。近期，一批来自上海的游客踏秋来到临沂，真切感受到“亲情沂蒙”的温暖底色。“跑遍国内多地旅游，很少能见到卫生、餐饮、服务这么细致到位的酒店，不仅吃的实惠新鲜，客房清洁也处处用心，每次临沂之行都很放心。”上海永信国际旅行社旅游团再次入住临沂华盛江泉城大酒店，游客们纷纷点赞。一句朴素的话语，成为“亲情沂蒙”最生动的注脚。

  宾客抵达酒店，细致周到的服务便一路相伴。工作人员热情接引、有序引导，高效办理入住；结合游客出行需求，耐心讲解沂蒙红色故事、琅琊历史人文，推荐秋日游玩路线、本土特色风物。一句句暖心问询、一次次贴心帮扶、一项项细致服务，消解了远道而来的旅途疲惫。门前有礼接待、大堂耐心答疑、全程贴心护航，于细微之处彰显沂蒙人民淳朴厚道、真诚好客的特质，收获游客一致好评。

  作为“亲情沂蒙”旅游服务试点单位，华盛江泉城大酒店深挖沂蒙风土人情、文化底蕴，提升酒店文化内涵，把“亲情沂蒙”理念融入接待服务全流程，打造46人专职管家团队，实现从预订到离店闭环服务，荣膺首批“好客山东管家服务饭店”，让游客真切地感受到沂蒙人民的热情好客、细微服务，当好“主客共享、近悦远来”的文旅交流传播纽带，树立了“亲情沂蒙”旅游服务的标杆。

  在华盛江泉城大酒店的示范带动下，全市星级饭店对标提升、竞相发力，把"亲情服务"做细做实，把"贴心周到"落到不同客群的细微处。临沂鲁商铂尔曼大酒店聚焦文化融入、宾客体验、个性化服务三大核心能力，创制"琅琊八景宴"等特色宴席，一次性通过国家五星级旅游饭店评定性复核；临沂城发锦江国际饭店围绕网评口碑、服务规范、环境卫生、设施设备维保、宾客体验细节等方面，逐项落实服务举措；沂河宾馆商城店以四星级旅游饭店创建为抓手，对照评定细则逐项核查，深度融合临沂本土文旅特色，打造适配政务接待、商务旅居、大型宴会的高品质旅居服务标杆；荣华大酒店推出"银发之旅"，为长者优先安排安静便捷房间、快捷办理入住、提供延迟退房服务，配备老花镜、放大镜、常备药品、防滑垫、无障碍通道和个性化枕头菜单，定制低糖、低油、低盐的时令养生菜；临沂宾馆开展"礼仪规范月"活动、举办技能比武，以训促学、以赛促优。

  临沂以住宿服务品质升级为突破口，加快构建多层次旅居供给格局。目前，全市星级旅游饭店30家，其中五星级3家、四星级16家、三星级11家；培育星级民宿137家，其中五星级41家、四星级38家、三星级58家；洲际皇冠假日、万豪福朋喜来登等中高端国际酒店品牌相继落户，全市旅游住宿配套持续完善。据统计，“十一”假日期间，全市登记酒店共持证入住44.6万人次，同比增长14.9%；携程平台数据显示，全市酒店间夜量同比增长46.26%，酒店产品消费金额同比增长57.46%，呈现“量质齐升”态势。

  服务见匠心，待客有亲情。下一步，临沂市将持续以住宿服务品质升级为抓手，推动星级饭店、等级民宿规范化、标准化、精品化发展，完善文旅配套、优化旅居体验，不断提升游客的体验满意度与获得感，持续放大"好客山东·亲情沂蒙"品牌影响力，为全市文旅产业高质量发展夯实根基。（鲁网记者）