执法有温度 服务零距离 青岛西海岸新区综合行政执法局开展“城管执法进社区”工作试点

  鲁网5月3日讯（记者 邢喆 通讯员 于晟弘）以“四进”为载体、“四跟上”为支撑，青岛西海岸新区综合行政执法局深入开展“城管执法进社区”活动。通过联合长江路街道、灵山卫街道在阿里山路社区、星光岛社区率先开展试点，蹚出一条切实、有效、管用的基层执法治理路子。

  从实际出发，捋顺明晰工作思路

  工作之初，青岛西海岸新区综合行政执法局就联合各街道确立了“系统治理、依法治理、综合治理、源头治理”的思维理念，坚持“守正创新、务实高效，试点先行、逐步推开”的工作原则。在充分调研的基础上，提出了以“四进”为主要形式、以“四跟上”为主要内容的工作指导，先后印发了《关于推进“城市管理进社区”赋能物业执法质效提升行动的实施意见》《工作指导手册》，结合工作实际，明确“岗位职责、工作机制、工作计划、执法清单、诉求清单、线索清单”等六大工作要素。联合街道社区向物业服务企业发放、张贴《关于规范物业管理服务活动的提醒函》2200余页进行普法宣传；会同科技公司探索研制“综执通”AI微信小程序，进一步以科技赋能服务，叫响叫亮“综合执法·在您身边”的服务品牌。

  从民生出发，普法执法温暖人心

  在星光岛社区，构建起“常态化巡查+快速化处置+多元化宣传+精细化保障”的执法服务新模式，实现了执法力量与社区治理的深度融合。

  依托社区星光影播厅平台，由执法队员出镜，围绕居民日常关注的养犬问题、违法建设、市容环境、乱堆乱放等热点问题，精心拍摄制作10余期普法科普短视频，打破了传统普法宣传的枯燥模式，让法治宣传更接地气、更具影响力。

  两名执法队员全天候、全覆盖的巡查值守，工作至今，共整治露天烧烤、流动摆摊、乱倒垃圾等违法行为210余起，同时积极引导商户落实“门前三包”责任，规劝店外烧烤、沿街外摆、占道经营问题60余起，金球路、金鸡路等主干路沿线环境面貌焕然一新，实现了群众烦心事“未诉先办”。

  依托“综执通”“执接办”等平台，执法队员第一时间响应小区居民诉求，接诉即办，先后解决投诉举报问题48起，调解邻里矛盾13起，整改轻微违法行为21起。活动开展以来，星光岛社区投诉量同比下降36%，群众满意率提升5.7%，切实做到了“小事不出社区、大事快速解决”。

  从实效出发，持续提升执法效能

  在阿里山路社区，通过“五强”措施，深入落实“城管执法进社区”工作要求，进一步推动执法工作融入社区治理格局、补强社区治理体系、保障社区治理效能。

  依托“唐岛乐享家”党建服务品牌，围绕“阿里邻友记”小区邻里文化建设，定期走进小区内，开展“楼下生活集”、小区升国旗仪式、休闲晚会等居民喜闻乐见的活动10余次，将“执法+普法”工作理念融入邻里文化建设，有效推动法治理念深入人心、邻里矛盾源头化解、小区治理更加有序。活动开展以来，阿里山社区投诉量同比下降28%，群众满意率提升5.1%。

  积极完善硬件设施，统一规范标识标牌，建立来访登记、问题交办、处置反馈等台账制度，建立“社区+物业+执法中队”信息共享微信群，累计推送政策规范、线索动态、处置进展及培训资料70余条，确保工作站实体化运行、规范化管理，真正实现执法力量下沉、服务窗口前移，让群众在家门口就能找到城管、办成事情。

  针对社区内占道经营、乱堆乱放、犬只管理、违规搭建等高频问题，执法人员坚持文明执法，全程录音录像，注重教育引导与强制规范相结合，对首次轻微违规以劝导整改为主，对屡教不改或严重违法行为依法立案查处。截至目前，共发现并整治问题30余处次，立案2起，确保执法既有力度又有温度。