青岛市北区委编办“送证上门+政策速递”双轨并行 跑出登记服务“加速度”

  鲁网5月15日讯  近日，青岛市北区委编办聚焦事业单位登记服务提质增效，深耕“事业单位法人之家”服务品牌，创新推行“送证上门+政策速递”双轨服务模式，通过送证上门、专员帮办、政策宣传等多项举措，为事业单位送证上门23次，帮办协办业务、化解登记难题300余件，跑出登记服务“加速度”，助力优化营商环境。

  送证上门提质扩面，延伸服务零距离

  动态建账，摸清底数。根据机构编制批复文件动态完善事业单位登记管理台账，通过“系统对比+人工核查”双复核模式，对事业单位设立、变更、注销等全流程事项进行核对更新。依托台账数据，向全区83家事业单位推送规范提示，校准登记事项394项，实现事业单位登记管理情况清、底数明、数据准。

  送证上门，直达快享。主动靠前、服务下沉，为区招商引资服务中心、区政务服务中心、区民政事务综合服务中心、区医疗健康管理服务一中心等23家事业单位提供送证上门服务，打通登记服务“最后一公里”，实现登记业务“零跑腿”。精准推送机构编制、登记管理等政策法规，现场答疑解惑，推动登记管理服务更加精准高效、便捷贴心。

  精简流程，高效办结。严格落实一次性告知、限时办结制度，将限时办结事项压缩至1个工作日内完成；建立容缺受理、承诺办理机制，对非核心要件缺失的实行“先受理、后补正”，截至目前，已为27家事业单位提供容缺办理服务，有效破解审批材料“反复改、来回跑”办事堵点、难点。深化数字赋能，依托山东省事业单位监督管理系统搭建机构编制批文库，归集上传机构编制批复、法定代表人任职等政策文件127份，实现数据共享复用，让数据多跑路、单位少跑腿。

  服务专员保驾护航，全程帮办优体验

  事前精准指导，筑牢服务“第一关”。针对事业单位经办人员调整频繁、业务操作不熟练等共性问题，按行业领域配备服务专员。在登记业务启动前，服务专员通过电话、微信、线上会议等多渠道开展“一对一”精准对接，一次性告知材料清单、办理流程及时间节点，提前预审申报材料，切实提升办事效率。

  事中帮办协办，打通服务“中梗阻”。聚焦事业单位全生命周期服务需求，服务专员采取线上实时答疑、上门现场指导、全程帮办协办等多元化服务模式，全程跟进业务办理进度，及时协助解决系统操作、材料填报、政策理解等各类疑难问题。目前，已为各单位帮办协办业务、化解登记难题300余件，显著提升了事业单位登记服务的便捷度和满意度。

  事后跟踪保障，延伸服务“价值链”。健全常态化沟通反馈机制，通过专题培训、座谈调研、“双随机、一公开”监督检查等多种渠道，主动对接了解事业单位运行情况及实际需求，及时回应诉求、解决实际问题。今年以来，累计收集并办结事业单位登记管理相关意见建议56条，有效畅通沟通渠道，拉近服务距离，凝聚登记管理工作合力。

  深化政策法规宣传，以法护航促规范

  汇编政策指引，筑牢依法办事基础。根据机构编制、登记管理等政策法规调整变化，结合工作实际，印发机构编制工作“明白纸”，明确责任、程序和纪律要求，为各单位依规履职提供清晰遵循。同步动态修订市北区事业单位登记服务一本通，全面整合业务流程、申请材料、填写规范、示范模板等实用内容，精准回应高频问题，实现“一册在手、办事无忧”。

  搭建学习阵地，营造尊法学法氛围。优化升级线下“政策法规学习角”，按照“最新政策优先、常用政策置顶、分类清晰易查”原则，动态更新政策读本、办事指南，打造就近可学、随手可阅、随时可查的便捷化学习阵地。推动政策解读深度嵌入业务办理全流程，在窗口服务、上门送证、帮办协办等环节同步开展政策宣讲，实现“办理一事、解读一策”，持续提升经办人员的业务素养和规矩意识。

  强化教育培训，提升履职能力水平。坚持需求导向，建立常态化培训机制。邀请市委编办业务专家和区委编办骨干力量担任讲师，紧扣事业单位法人登记、机构编制管理、监督检查、实名制管理等重点工作，量身定制培训课程。培训覆盖教育、卫生、民政等重点领域及街道基层一线130家事业单位，有效提升了各单位法定代表人的法治意识和履职能力，推动机构编制管理工作规范化、法治化水平持续提升。