青岛市南：数智赋能让基层治理更有温度

  鲁网9月4日讯 “不用专门等工作日，也不用翻找一堆纸质材料，手机上问一句，该怎么办就全清楚了，实在太省心。”家住青岛中山路街道的王女士，最近真切感受到社区智能政务带来的改变。之前给孩子办理医保参保，总要抽时间跑到社区，来回核对各类材料。现在打开微信小程序“中山红・民事通”，线上简单提问，AI智能体就把办理条件、需要准备的材料、就近办事窗口一一梳理清楚。不用出门，在家就能把办事流程摸得明明白白。

  这样接地气的办事日常，正是青岛市南区用人工智能激活基层治理、改善民生服务的鲜活片段。作为青岛的核心老城区，市南区瞄准老百姓办事的急难愁盼，铺开全域“人工智能+”实践，把它搬到街头巷尾，变成触手可及的便民帮手。

  底蕴厚重的八大关，成了AI惠民最生动的样本。“遇见八大关”小程序，让百年老街同时实现文旅体验与社区治理双向升级。来游玩的游客，可以顺着9条主题路线，打卡23 处特色建筑、31处名人故居、18个赏花点位，吃饭、停车、找公厕、找应急点位一键就能导航，沉浸式逛遍老城风光。

  而对辖区5个社区近两万名本地居民来说，这更是家门口的线上服务站。小程序对接“爱山东”“网上国网”，社保预约、缴纳电费不用再跑腿；联动32家共建单位、86家商户，邻里之间共建共治的生态圈慢慢成型。街道还把“1530政务服务圈”98项服务事项录入AI知识库，嵌入社区公众号投入试运行。居民不用啃冗长的政策文件，也不必掐点赶窗口，文字、语音随时提问，标准化办事指引即刻到手，让政务服务跟着老百姓的真实需求走。

  从单点探索逐步走向全域落地，市南区结合实际，打磨出一批看得见效果、能够复制推广的治理应用。八大峡、金湖路街道搭建居家安全智能研判模块，用数字手段守好老人居家安全防线。中山路片区打造“中山红・民事通”“中山红・助企通”两套智能服务体系。一边全天候接收居民咨询和诉求，把窗口大量重复工作分流化解，社区工作人员得以从繁琐问答中抽出身，把更多精力放在面对面的细致服务上；另一边面向市场主体精准推送惠企政策，快速响应企业各类诉求，用数字力量为营商环境减负提效。

  面向城市全域治理，八大关、香港中路等街道打造适配辖区实际的专属智能体，精准回应片区高频诉求；金门路街道探索AR实景智能感知，提前识别火灾隐患、人员聚集等风险，做到风险早发现、服务往前移。联合青铁低空公司搭建低空智治体系，无人机常态化巡航搭配AI识别，主动捕捉市容、环境各类问题，通过智能派单、闭环处置、线上复核，构建起覆盖更广、反应更快的城市治理新路径。

  始于普通居民一次轻松的办事体验，延伸拓展至整个城区基层治理的迭代升级，市南区的“人工智能+”，自始至终扎根烟火民生。AI带来的改变实实在在。群众跑窗口的次数少了，城区治理变得更加精细了。未来，市南区还将继续深挖人工智能在各领域的落地场景，不断打磨民生服务、优化治理方式，持续迸发数字治理的全新活力。（通讯员 党航）