济宁市微山县：网格化“四步走”助推重点事项“提前办”

  鲁网4月18日讯   为进一步激发网格管理活力、提升管理成效，充分发挥网格员队伍在基层社会治理中的“先手”作用，微山县开展基层网格化“四步走”行动，聚焦辖区重点事项、群众关键诉求，不断优化工作举措、延伸服务触角，努力实现主动治理、未诉先办。

  第一步，收集诉求、认真研讨。要下好社会治理先手棋，离不开及时感知群众冷暖、充分了解群众诉求。为应对多样化、动态化的群众需求，网格员采取日常走访、微信群聊、一对一上门交流等形式，耐心细致地收集辖区群众在人居环境、社会治安、纠纷调解、社会帮扶、主题宣讲等方面的意见和建议，充分掌握群众动态和诉求。同时，社会治理中心工作员还积极协调联动其他部门，与职能人员开展研讨交流，充分了解辖区内经济社会发展、惠民便民服务面临的重点事项。在掌握全面信息的基础上，通过认真研讨、反复论证，提炼总结出“突出问题”“共性问题”“个案问题”等三类待处置问题，并按照问题优先级、难易度分门别类制定任务台账。

  第二步，制定任务、快速办理。本次行动遵循“统一管理，分散工作”的工作思路，由辖区社会治理中心统筹网格力量、网格职能、网格经费，在详细规划的基础上，划定“作战单元”，制定“作战任务”。在问题处置和诉求办理过程中，一方面注重协同性，充分引导、动员、组织职能单位、群团组织、社会组织、志愿者队伍参与网格管理和服务，彰显协同效应。另一方面又讲求灵活性，将网格员与待办事项精准匹配，将经验丰富的网格员和情况复杂的“突出问题”配对，将熟悉政策的网格员和形成普遍困扰的“共性问题”配对，将思维活跃的网格员和偶有出现的“个案问题”配对，实现人员的精准调配，推动事项问题快速办理、及时办结。

  第三步，反馈结果、聆听意见。秉持“事事有回音、件件有落实、效果有反馈”的原则，诉求一经办理、问题一经处置，便及时向群众反馈结果。对于即刻办结、短期内能够办结的问题，网管员通过面对面、微信群聊等方式向提出诉求的群众予以汇报说明，针对需要长期整治的问题，则向群众提供具体解决举措、展示阶段性成效，确保治理成果群众看得见摸得着，切实提升群众的获得感、安全感。同时，面对群众的评价，网格员秉持诚恳开放的态度，欢迎提意见、敢于听意见，针对群众指出的不当之处，自觉以评促改，及时调整完善，在下步工作中吸取教训、补足短板。

  第四步，总结经验、评选典型。此次行动是微山县推动基层社会治理由被动转向主动的开创性举措之一，辖区社会治理中心积极总结这一阶段的经验做法，为持续优化工作举措提供经验支撑。组织召开经验总结交流会，鼓励网格员上台分享此次“提前办”行动全过程中的难点堵点、有效经验和心得感受。对形成掣肘的问题阻碍，展开深入交流研讨，提出代替性解决方案；对务实管用、经过实践检验的有效经验，积极展开总结提炼，及时上升为制度规范。为进一步激励网格员队伍担当作为，还展开了多次表彰奖励活动，加大对敢于担当、直面矛盾、善解难题的网格员的典型宣传力度，发挥其示范带动作用。

  此次微山县基层网格化“四步走”行动收效显著，通过深入挖掘收集群众诉求，将关乎群众幸福感、获得感的重点事项“前置”处理，有力破解了基层社会治理难题，夯实了社会治理根基。（本网记者）