济宁市任城区济阳街道南门社区：网格员化身 “和事佬” 巧解邻里烦心事

  鲁网5月9日讯 为有效化解基层矛盾纠纷，维护社区和谐稳定，近日，济宁市任城区济阳街道南门社区网格员联合志愿者，成功调解一起邻里纠纷，用耐心、细心与责任心，将矛盾化解在萌芽状态，筑牢社区治理第一道防线。

  南门社区作为老旧小区，邻里间因生活琐事产生摩擦时有发生。此次纠纷源于两位居民因公共区域使用问题产生误会，双方各执一词，情绪较为激动。社区网格员在日常巡查中发现这一情况后，第一时间介入，化身 “和事佬”，现场搭建沟通平台，安抚双方情绪，倾听各自诉求，梳理矛盾焦点。

  调解过程中，网格员秉持 “情理兼顾、依法调解”的原则，用通俗易懂的语言向双方摆事实、讲道理，结合社区邻里互助的真实案例，引导双方换位思考，理解彼此的难处。针对双方的分歧点，网格员提出了兼顾双方利益的解决方案，耐心讲解相关法律法规与社区公约，最终解开了双方的心结，握手言和。

  此次矛盾的成功化解，是南门社区践行新时代 “枫桥经验”的生动实践。近年来，社区坚持把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，建立 “网格员 + 志愿者”调解队伍，常态化开展矛盾纠纷排查化解工作，做到 “小事不出网格，大事不出社区”。

  下一步，南门社区将持续完善矛盾纠纷多元化解机制，加强网格员队伍建设，提升调解工作专业化水平，用心用情用力解决居民的操心事、烦心事、揪心事，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感，共建和谐美好的社区家园。（通讯员 党斯宇）