济宁市任城区南张街道：高效解决一件事 凤凰台商圈调解“加速度”

  鲁网5月30日讯 “本以为要拖很久，没想到这么快就解决了！”近日，在济宁市任城区南张街道凤凰台商圈综合服务中心的调解现场，消费者孙女士与某品牌4S店负责人握手言和。这是凤凰台商圈综合服务中心践行“高效解决一件事”理念、深化基层治理创新的一个缩影。

  凤凰台商圈地处南张街道金宇汽配城核心区域，集聚了大量汽车销售、维修及二手车经营主体，消费纠纷频发。为破解商圈治理难题，南张街道综治中心整合司法、市场监管、汽车消费协会等多方力量，成立了凤凰台商圈综合服务中心，探索推行“中心吹哨、部门报到”联调机制，将矛盾化解在源头、服务延伸到门口，真正实现“高效解决一件事、纠纷化解一次成”。

  案例一：质保维修“缺配件”？联合调解促履约

  2026年4月，消费者孙女士将质保期内故障车辆送至某品牌4S店维修，商家以“缺少配件”为由长期拖延，孙女士多次沟通无果，矛盾激化。接到矛盾线索后，凤凰台商圈综合服务中心迅速启动多元化解机制，联合区市场监管局、市汽车消费协会等力量共同介入。

  调解员坚持“法理情并用”，分别与双方沟通，详细讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》及汽车“三包”规定中关于质保期内维修义务、备用车提供等条款。在耐心疏导下，4S店负责人认识到自身不当之处，主动提出解决方案。最终，三方共同见证下，双方达成协议：4S店承诺于三日内完成维修，并在维修期间提供代步车辆。孙女士当场签字认可，纠纷圆满化解。

  案例二：二手车“隐瞒”车况？部门报到速维权

  消费者陈女士购买一辆宣称“准新车”的二手车，提车后发现车辆左右前门存在拆装痕迹。车行以“不影响使用”为由推诿，陈女士无奈向中心求助。

  凤凰台商圈综合服务中心接到求助后，立即“吹哨”召集区市场监管局、汽车行业协会联合处置。调解人员分头核实购车合同、宣传记录、车辆现状照片等证据，从法律角度指出：车行未披露车门维修痕迹，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条规定的如实告知义务，“厂家行为”不能免除销售方责任。经过两轮面对面沟通和背对背疏导，车行最终承认未尽查验告知义务。在多方见证下，双方签署和解协议：车行当场向陈女士支付补偿，双方握手言和。

  高效办成一件事 商圈治理显成效

  两起纠纷从接件到化解，平均用时不到一天，实现当天调解、当天签约、当天事了。凤凰台商圈综合服务中心坚持把“高效解决一件事”作为优化营商环境、化解基层矛盾的金钥匙，通过整合综治、市场监管、行业调解协会等力量，做到诉求一键响应、部门即时报到、纠纷一站解决。

  下一步，凤凰台商圈综合服务中心将继续深化“中心吹哨、部门报到”机制，拓展服务半径，让商家经营更安心、消费者维权更省心，为基层社会治理现代化贡献南张样板。（通讯员 张溪栋）