济宁市任城区阜桥街道粉莲街社区开展“走千家门·解万家忧”志愿服务活动

  鲁网8月20日讯 为有效化解邻里矛盾纠纷，切实解决居民急难愁盼问题，持续营造和睦融洽的社区氛围，近日，济宁市任城区阜桥街道粉莲街社区网格中心充分发挥基层网格调解作用，成功协调处置一起居民家中漏水引发的邻里纠纷，将矛盾化解在网格、化解在萌芽。

  近期，网格员在日常走访中接到辖区居民反映，家中屋顶、墙面出现渗水返潮现象，部分墙面受损，初步判断为楼上住户管道漏水所致，双方因漏水责任认定、维修赔偿问题产生分歧，邻里关系一度紧张。接到居民诉求后，网格员第一时间抵达现场查看渗水情况，安抚居民情绪，避免矛盾进一步激化。为客观公正处理问题，网格员分别走访上下楼住户，耐心倾听双方诉求、委屈与顾虑，细致梳理漏水时间、受损范围、前期沟通情况等细节。随后，网格员联合物业工作人员共同排查漏水点位，查明漏水原因，明确问题根源与维修责任。针对双方存在的争议点，网格员本着“邻里和睦、实事求是、换位思考”的原则，开展面对面调解，向居民讲解邻里相处准则及房屋漏水相关责任常识，耐心劝导双方互谅互让、理性处事。经过多次沟通协调，最终双方达成一致调解意见：楼上住户负责对漏水管道进行彻底维修，并对楼下居民受损墙面进行修复补偿，双方握手言和，纠纷得到圆满解决。 

  此次漏水纠纷的成功化解，有效化解了邻里隔阂，切实维护了居民的合法权益。下一步，粉莲街社区网格中心将持续坚持“小事不出网格、大事不出社区”的治理理念，常态化排查邻里矛盾、物业纠纷、居住安全等民生问题，用心用情化解群众矛盾、解决居民难题，不断提升居民幸福感、安全感和满意度，全力构建和谐稳定、邻里友爱的幸福社区。（通讯员  狄兴慧）