济宁市任城区阜桥街道刘庄社区：八旬老人断网急，网格上门解烦忧

  鲁网10月22日讯 近日，济宁市任城区阜桥街道刘庄社区石油公司宿舍网格员张海燕接到辖区87岁周爷爷的求助，老人家中网线突然中断，日常上网遇到困难。网格员第一时间上门了解情况，多方协调妥善解决了网络故障，贴心服务获得居民好评。

  接到老人求助后，小张第一时间上门排查，发现是网线接口松动、路由器信号异常导致断网。周爷爷子女常年在外地，平时全靠网络视频与子女解闷，断网让老人格外焦虑，小张一边安抚老人情绪，一边蹲在路由器旁仔细排查故障，重新插紧网线接口、重启路由器并检查网络设置，还耐心教老人辨认路由器指示灯状态，叮嘱他“绿灯亮就是网络正常，红灯闪就是出问题了，随时给我打电话”。考虑到老人对电子设备操作不熟练，小张还特意手绘了一张简易操作图，标注好路由器重启步骤和紧急联系电话，贴在路由器旁方便老人随时查看。调试完成后，小张还帮老人打开视频软件，确认能正常与子女连线，才放心离开。

  “太谢谢你了小张！你比我的亲孙子还贴心！”周爷爷看着重新连上的网络，激动地连连道谢。

  从接到求助到解决问题，小张用耐心与细致，为高龄老人架起了“暖心桥”。这看似微小的网络调试，不仅解决了老人的实际困难，更让辖区高龄居民感受到了社区网格服务的温度。（通讯员 张海燕）