济宁市任城区南张街道满庄社区：网格对接物业解民忧 用心办好居民身边事

  鲁网11月3日讯 为畅通居民诉求渠道，及时化解小区各类矛盾问题，近日，济宁市任城区南张街道满庄社区网格员主动下沉，到壹品轩小区物业办公室对接民情，联动物业共同处置居民反映的问题，把服务做到居民心坎上。

  在物业办公室，网格员与物业负责人、工作人员面对面沟通交流，仔细梳理近期收集到的居民诉求，逐一核实问题详情。针对居民提出的环境整治、设施维护、秩序管理等民生问题，网格员认真记录，同步和物业协商处置方案，明确整改方向、推进时限，压实各方责任。对于需要现场核实的事项，网格员做好登记，计划后续上门回访跟进；可以立即落实的事项，督促物业尽快开展处置，做到小事快办、难事共商。沟通中，网格员同步向物业宣传社区工作要求，引导物业强化服务意识，畅通居民反馈渠道，第一时间响应居民需求。同时和物业建立常态化联动机制，遇到矛盾隐患早发现、早沟通、早化解，减少投诉纠纷。

  下一步，满庄社区将持续发挥网格纽带作用，坚持常态化对接物业，搭建好居民和物业之间的沟通桥梁。紧盯居民急难愁盼，做好诉求收集、跟踪反馈、回访闭环工作，用心用情解决好群众身边的 “小事”，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感，共建和谐宜居小区。（通讯员 刘颖颖）