农行济宁分行营业部：用心守护客户资金安全

  鲁网11月14日讯 为扎实推进反诈防骗工作，切实守护群众财产安全，近日，农行济宁分行营业部针对客户疑似遭遇诈骗、内心恐慌焦虑的突发场景，以耐心安抚舒缓客户情绪、以专业讲解拆解诈骗套路、以清晰方案解决客户顾虑，用有温度、有速度、有力度的金融服务筑牢反诈安全屏障。

  近日，一名客户匆匆来到农行济宁分行营业部，神情紧张、情绪焦虑，自述近期收到陌生来电与可疑信息，高度怀疑自己遭遇电信诈骗，担心账户资金被盗、个人信息泄露，内心慌乱不安，急需工作人员协助核查处理。

  了解客户焦急心态后，网点工作人员第一时间主动安抚客户情绪，将客户引导至安静洽谈区域落座，耐心倾听客户完整经过。工作人员全程温和疏导、耐心宽慰，逐一解答客户的恐慌疑问，有效缓解客户紧张焦虑的心理状态，避免客户因情绪慌乱出现误操作、盲目转账等风险行为。待客户情绪完全平稳后，工作人员开始逐项排查风险、精准开展反诈宣教。

  此次暖心处置，既有效化解了客户的心理焦虑与资金风险，也让客户直观掌握了实用的反诈防护技巧。下一步，农行济宁分行营业部将持续立足金融为民初心，常态化开展厅堂反诈宣传，兼顾情绪疏导、风险科普、实操处置，以温情服务化解群众难题，以专业能力筑牢反诈防线，全力守护广大群众的财产安全与金融安稳。（通讯员  王齐）