中国银行临沂分行营业部赵童：优秀综服经理成长记    

  鲁网7月26日讯 有这样一个群体，她们每天不停地忙碌在厅堂、柜台之间，奔波于外拓场景的路上，不曾停歇。她们既是保障业务运营的“主力军”，更是营销队伍的“助力军”，她们便是中国银行综合服务经理队伍。中国银行临沂分行营业部综服经理赵童便是其中一员，入行3年，她从入行时懵懂的“职场小白”一步步成长为网点的“业务骨干 ”。身边的同事感动于她的每一份努力付出，欣喜于她的每一点成长进步，同时也看到作为一名优秀综服经理所具备的优秀品质。

  勤学苦练，练好基本功。从2019年毕业入行，完成学生到职员的转变，成为临沂中行的新生力量。对于赵童来说，这不仅仅是一个工作岗位，更是实现人生梦想的舞台。

  从最基础的业务学起，从最基本的操作练起。将挂失业务、联网核查、大额存取转账、个人账户管理等各项规章制度熟记于心；练习点钞、熟练交易码操作，努力提升客户服务满意度。“不能则学，不知则问”，学习是促进工作的“源头之水”，通过不断拓宽业务知识面，全面提高自己的综合素质。

  知行合一，打好攻坚战。作为外汇业务专业银行，临沂分行营业部承担了城区相当一部分外币兑换、跨境汇款等主要工作。在刚开始工作时，柜面业务量大，在叙做跨境汇款业务时审核申请书不细致导致产生了退回差错。班后她针对性的进行总结，分析跨境汇款业务流程中易错问题原因，通过对业务操作全面熟悉和掌握，明白“知其然，知其所以然”的道理。

  对于全行推出的新产品、新业务，她都会提前研究学习。2001批次投产对公客户回单服务，实现新增客户在IGTB本外币账户一体化管理平台签约对公回单服务，智能柜台端打印功能，协同大堂人员积极进行宣传推广，及时解决对公客户排队打印回单难题；主动参与网点企架1.1批次“绿洲工程”上线测试工作，并将投产后常见问题处理难点总结分享，大大提高了工作效率。

  一专多通，扎实业务促成长。入行以来，赵童先后从事封闭区现金柜员、开放区跨境综合柜员、开放区账户综合柜员。调整到对公账户岗位后，为快速适应岗位要求，即使上班路途遥远，每天总是第一个来到网点，提前准备开户资料，查看邮箱最新制度要求，让自己有更充分的时间去处理柜面业务。对于客户提出的业务需求，她认真记录、分类标注；面对复杂特殊业务，主动与条线部门沟通，积极联系省行、兄弟行协调处理，给予客户满意的答复。

  对行里安排的工作任务，她都乐意接受。积极发挥党员的先锋模范作用，牺牲周末休息时间，批量开卡激活、外拓营销“来聚财”商户，到处都有她的身影。得益于优异的表现，她先后获得了“临沂分行优秀柜员”“临沂分行优秀共产党员”等多项荣誉称号。（通讯员 邹淑青）