市中区垎塔埠街道：推动 “个人身后一件事” 下沉社区 做实基层政务服务暖心线

  鲁网11月6日讯 “高效办成一件事”改革成效好不好，关键看基层落地实不实。为切实打通政务服务“最后一米”，枣庄市市中区垎塔埠街道立足群众实际需求，以邵庄社区为试点，推动“个人身后一件事”服务下沉村居，把便民服务延伸到群众家门口，实现民生事项从“窗口能办”向“家门口好办”转变，用贴心政务服务温暖特殊时期办事群众。

  强化统筹联动，夯实基层办事基础。针对群众办理身后事项流程不熟、材料繁杂、多头跑等办事痛点，街道主动对接区行政审批服务局、区民政局等业务部门，争取业务指导支持。依托社区便民服务站，严格落实“五个有”建设标准，做到有专窗受理、有综窗通办、有帮办代办、有办事指南、有操作手册。业务部门下沉社区开展手把手实操教学，现场讲解业务流程、解答经办难题，点对点疏通业务堵点，保障下沉事项社区接得住、办得顺。

  抓实培训赋能，锻造过硬服务队伍。结合“1530”政务服务圈建设工作要求，街道组织邵庄社区窗口工作人员开展“个人身后一件事”专项业务培训。工作人员系统学习业务手册、办理流程、申报材料规范，落实专人专管，吃透联办事项办理标准，补齐基层业务短板，做到知政策、知流程、知材料、知系统，会协调、会解答、会操作、会督办，全面提升一线窗口业务处置能力。

  拓宽宣传渠道，破除信息沟通壁垒。社区便民服务站将办理事项清单上墙公示，通过窗口现场答疑、网格员入户走访、微信群线上推送等多种方式，向居民讲清办理流程与申报材料，打破群众信息壁垒，让惠民改革政策家喻户晓，减少群众来回打听、反复跑腿的情况。

  做优帮办代办，打造暖心服务闭环。街道依托邵庄社区网格员组建专职帮办代办队伍，建立“咨询引导—材料协助—事项代办”全流程闭环服务，为居民提供“个人身后一件事”全流程帮办代办。截至目前，社区已完成该类事项帮办代办40件，真正做到群众少跑腿、好办事。

  “个人身后一件事”虽是低频办事事项，却最能体现政务服务温度。下一步，垎塔埠街道将持续总结邵庄社区试点经验，不断优化办事流程，做细做实帮办代办服务，持续夯实“高效办成一件事”基层基础，切实提升辖区群众办事获得感与满意度。（通讯员 王真）