薛城区采取六大措施 优化群众就医流程

  鲁网9月4日讯（记者 杜方奇）9月4日上午，薛城区人民政府新闻办举行关于“薛城区基本公共服务成效”基本医疗领域新闻发布会，区卫健局党组成员、二级主任科员张芳就薛城区围绕优化群众就医流程、改善群众就医体验方面推出的具体举措回答记者提问。

  张芳说，今年以来，薛城区卫健局始终践行以广大群众健康为中心的思想，围绕群众看病就医排队时间长、就医流程复杂、停车难等问题，相继推出了多项便民举措，为群众看病就医提供了便利，节省了就医时间，取得了较好成效，用实际行动增进了广大群众看病就医幸福感、获得感。

  一是组织开展“换位思考促提升”医疗服务体验活动。区卫健局和各医疗机构领导班子成员以普通患者身份进行就医全流程体验，亲身感受患者就医需求，及时发现问题，研究制定措施，抓实整改提升。通过开展“沉浸式就医体验”活动，发现问题11项，已全部整改到位。建立长效跟踪机制，制定问题台账，明确责任人，逐条逐项分析研判，找准问题症结，采取有效措施，切实推动问题解决。

  二是优化预约诊疗服务。在“爱山东”APP接入预约诊疗服务程序，通过手机预约挂号，门诊预约时段精确至10分钟以内，超声、磁共振、CT、内镜等大型设备检查集中预约，预约时段精准到30分钟以内。推广预约检查服务，通过诊间预约、集中统一预约、分时段预约，为患者统筹安排各类检查，减少重复排队情况。实时监测门诊就医情况，针对排队时间较长的科室，合理增加医务人员数量，减少患者等候时间，保证患者及时就诊。

  三是推行“潮汐式”门诊管理。开设“错时”门诊，在区人民医院、区中医院增设午间门诊、夜间门诊和部分延时门诊，根据时令和实际门诊量及时调整延时诊室数量及时间，实现门诊服务“早开门”“晚打烊”，方便“上班族”“学生族”等群众看病就医。儿科门诊24小时开诊，满足患者个性化就医需求。从9月起，区人民医院晚班（晚上18:00至22:00）血液透析服务正式对外开放，旨在缓解日间医疗资源紧张，为患者提供更加贴心的治疗时间选项。各医疗机构门诊区域根据就诊量增加服务窗口数量，加强窗口单元应对力量，高峰期间各诊室、各检查科室、入院调配中心等窗口“应开尽开”，延长窗口服务时间，科室人员全员上岗，全力以赴保障群众就医。

  四是推行入出院“一体化”服务。改变传统窗口结算服务模式，推进实施诊间结算、床旁入院办理、床旁出院结算一站式服务，诊间付费率超过45%，床旁入院率和床旁结算率分别达到99%、96%。建立住院准备中心，实现“5+X”服务（即统一办理入、出院结算，统一调配床位，统一预约检查检验，统一提供出院带药服务、交代注意事项等内容，统一组织出院患者回访活动）。推进出院手续便利化，在病区或住院部提供出院费用结算、出院小结和发票打印等便利服务。

  五是发挥“一站式”便民服务功能。实施服务流程再造，改造15个一站式服务中心，进一步优化挂号、检查、缴费、入出院等流程。深入广泛开展帮办陪送访服务，在各级医疗机构建立专门导诊队伍及志愿服务队伍，对行动不便的老年人、残疾人、无陪护人员等提供院内就诊全程服务。

  六是着力缓解就医群众停车难问题。通过实行引导职工院外停车、车辆分区管理、增设车位、安排人员引导等10条措施，区人民医院、区中医院腾挪车位500余个，有效缓解了患者就医停车难的困境，营造良好的就医环境。