2012年1月，年近八旬的李桂兰老人找到冷晓燕。由于老伴去世的早，离异的小女儿患有白血病，40多岁的儿子精神三级残疾，老人每月1000多元的退休金根本就不够维持生活。按照相关政策，因老人收入超标，办不了低保和困难救助。面对李桂兰的无助，冷晓燕心里比老人更急，她开始积极寻求其他渠道帮助老人。当年烟台市“两会”期间，冷晓燕看到报纸上一条关于市政协委员们自掏腰包热心捐款的新闻。受到启发，她发动热心政协委员募捐，筹集了3000元捐款交到了李桂兰老人的手中，老人眼含着热泪，一句话也说不出来。
在教育实践活动中，冷晓燕在梳理汇总群众意见建议时发现，有100多名群众认为社区文化内涵不足、社区墙壁野广告泛滥，这让冷晓燕萌生了绘制彩色文化街的想法。她着手规划了国学文化街、儿童文化街、科普文化街三条文化街，面积达到了1000平方米，在每条文化街上绘制了彩色的24孝图、科普安全知识、儿童字母表等。从此，社区的环境漂亮了、社区的文化内涵也得到了提升。
冷晓燕还建立了“四级责任人”为民服务分包网络，将社区书记、工作人员、楼片长、党员分别作为一至四级联系群众责任人，并向辖区群众公布联系方式，确保群众诉求有人听、群众需求有人管。一直以来，冷晓燕对群众提出的每一条意见都认真处理，做到件件有落实、事事有回音。通过处理一件件工作，冷晓燕真真切切地感觉到，只要真心为群众服务，群众就会支持你，社区就多凝聚了一份“人气”，干部也就多添了一份干劲。
