2024好网民·在山东|刘乐：消保护民显担当，传递金融正能量

  刘乐，山东高速信联支付有限公司风控合规部负责人，积极作为，带领公司打造坚固风控堡垒，提高公司风险管控能力，提升公司在监管部门优秀风控能力形象。自公司在风控合规部设立金融消保工作领导小组办公室以来，通过搭建线上线下相结合的金融宣教平台，多渠道传播金融好声音，传递金融正能量，引导金融消费者做新时代中国好网民。

  履职尽责当先锋，实干引领争佳绩

  加入山东高速信联支付有限公司以来，刘乐牢固树立责任担当意识，贯彻公司消费者权益保护的宗旨，配合公司牵头建立自上而下的内控制度，守正创新，积极开展金融知识宣传教育、调解金融消费纠纷、受理金融消费者咨询与投诉、促进行业自律等工作，均获得社会好评。

  2019年刘乐被评为山东高速集团有限公司优秀共产党员，2019年荣获山东省“不忘初心为人民 牢记使命反洗钱”优秀主题征文二等奖，2019年参加山东省支付结算业务竞赛（支付机构组）荣获优秀组织奖 、个人优胜奖。 2021年，刘乐带领团队参加山东省“金消协杯”金融消费权益保护知识技能竞赛，荣获优秀组织奖 ；2022年带领部门参加“山东省第二届反洗钱知识网络答题竞赛”， 获得 “优秀组织奖”。

  2023年，在公司牵头承办山东省3·15“金融消费者权益日”暨“提振消费信心 畅享数字金融”体验活动中，刘乐作为专项小组负责人，聚焦主题核心，扎实推进各项工作，并通过现场的生活消费服务体验专区展示了“数字金融‘惠’生活”，向消费者介绍高速出行支付产品“无感支付”，提高消费者金融素养和数字金融技能。同年5月，刘乐带领风控合规部代表公司参加山东省第三届反洗钱知识网络竞赛暨集中宣传活动启动仪式，并作为优秀金融机构代表进行现场汇报，其中，以“金融为民”为理念开展反洗钱宣传工作的做法及成果获得了现场一致好评。同时，现场开设咨询台，积极向群众宣传防范电信诈骗等金融常识，营造全社会共同参与反洗钱的浓厚氛围。

  金融宣教重实效，消保护民显担当

  当前大数据时代，给消费者带来许多生活便利的同时也带来一定的威胁。风控合规部作为金融消保工作的牵头部门，刘乐坚持带领部门发挥自身行业优势，结合山东高速行业特点，积极开展金融消保知识宣教工作，践行国有企业的社会责任。

  刘乐带领风控合规部联合兄弟单位，多次前往山东省内收费站、服务区进行金融知识现场宣传；在省内ETC营业厅摆放金融知识普及宣传材料，营业厅大屏循环播放宣传视频。前往舜华山森林公园、将军山风景区、济南龙洞社区、济南市自贸区国家文化出口基地、济南市启明星儿童康复中心、齐鲁工业大学等地开展金融知识普及宣传，取得了良好的宣传效果。不定时在机构官网、公众号等地发布金融知识宣传文章，通过轻松、通俗的图片、视频等形式来宣传金融常识，形成人民群众重视自身金融安全的意识。同时，也积极参加上级机构组织的宣传、培训及答题活动，不断提升自身的金融素养；此外，自行策划制作了一批内容丰富、形式新颖的金融知识宣传图频，结合山东高速行业特点，提醒群众警惕ETC诈骗短信链接，保护自身财产安全。

  作为一名金融工作者，同时又是一名党员，刘乐始终将“为人民服务”放在第一位，持续推进消费者权益保护工作。展望未来，刘乐表示，将继续提升金融服务水平，全力以赴做好金融消费者权益保护教育宣传工作，创新工作方式，维护消费者合法权益，积极传递金融正能量，推动消费者权益保护工作迈上新台阶。（作者：尤奕钧）

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