2024好网民·在山东|刘燕：服务路上不停歇 努力创新扛担当

  刘燕，1984年生，中铁渤海轮渡烟台北站客运员，多次获得公司先进春运工作者，集团公司先进女工等荣誉称号。虽然她只是一名普通的手持安检员，但她爱岗敬业，勇于创新，在服务旅客这条路上，她从未停止过耕耘，做人做事不拘小节，从不计较得失的刘燕，硬是走出了自己的风格，用勤奋不断创造佳绩。

  耐心细致，真诚服务。作为两个孩子的妈妈，刘燕深知妈妈们的不易。在她看到一位母亲抱着怀中熟睡中年幼的孩子，手里还拎着大包小包时，她立即上前，轻声对孩子母亲说，我来帮您抱着孩子，您安心的去补票，办理各种手续吧。最后，她引导办完手续的孩子母亲至直梯并陪同上楼。孩子母亲万分感激；在刘燕收到渡船移交下来的旅客遗失品时，她想，一下子遗失这么多证件，失主一定特别着急，而且，部队的证件补起来格外不容易。于是，在拨打114未能查到失主单位电话的前提下，刘燕联系了自己远在省外的部队朋友。很快，失主充满惊喜的打来电话，最后，刘燕利用下班时间，将失主所有证件寄出。几天后，刘燕收到了失主寄来的锦旗。在岗位上，类似这种事情不胜枚举。每天，在服务旅客时，刘燕用她扎实的业务知识，耐心解答所有旅客的问题，主动引导重点旅客，将一片赤诚之心留给每一位需要帮助的旅客。

  积极思考，让出行旅客体验到节日仪式感。刘燕考虑到每一个离家创业的老百姓都不容易，特别是那些为生活不停奔波的人们，赶上逢年过节，他们却不能和家人团圆，为了弥补他们心中的遗憾，刘燕主动策划了为司机送月饼共庆中秋佳节活动；策划国庆节快闪与旅客互动；策划电子琴快闪，新年抢答送礼物等活动；今年更是将非遗软笔书法，融入到新年将“福”送旅客的活动中，受到候船旅客一致好评。每一次的策划，刘燕都会花时间，找资料，抠细节，力争将每一次活动做到精益求精。

  主动出击，让“厉害了，我的船”走的更远。刘燕利用休班时间，将自己所了解到的其他岗位工作内容进行深入的思考，遇到不懂的问题，就随时向其他岗位的同事请教，最后，刘燕创新推出“厉害了我的船”研学游活动。自此，公司旅游部门开始和各大团队联系，多年来一直在组织研学活动。刘燕也会主动向自己微信好友介绍渡船，吸引更多的朋友来研学。刘燕每次都会利用休息时间，亲自陪同来研学的朋友，她不停的跑前跑后，做好各种答疑解惑工作。每一次活动结束时，刘燕的服务都会受到研学朋友们由衷的赞叹。

  自强不息，利用特长宣传正能量。刘燕利用休班时间，拍摄一线工作人员服务的素材，并自费学习沙画。她在平时工作中，留心观察其他同志服务的每一个细节，并将这些感人的画面，融入到自己的沙画作品中。温馨感人的沙画作品，经常在国家级网站进行发表。如：每一份坚守亦是一种团圆；激扬巾帼志 奋进绽芳华；“五个一百”：星火微光，奋进中国由你我共筑；月满中秋，用坚守担当践行浓浓家国情；在春节坚守中刻画奋斗者群像；年年岁岁“春”相似，岁岁年年“运”不同；凝聚巾帼“她”力量，绽放时代“新”芳华等优秀作品。她将每一次在服务现场看到的点点滴滴，留在脑海中，之后，或用手中的沙子创作出沙画作品，或用电脑做出新闻作品，以便向更多的人们宣传平凡而伟大的铁路人。

  传递爱心，服务社会不停歇。刘燕自费购买的六十多包大黄米汤圆，几经辗转，终于送到了环卫工人管理处，让环卫工人吃上了热乎的汤圆，过了一个格外温暖的元宵节；多次献血的刘燕，在看到多地遭遇自然灾害后，立即主动联系烟台市青基会工作人员，进行捐款。

  刘燕没有做过惊天动地的事情，但是，她的每一份努力却如涓涓细流，温暖着人们的心。刘燕说，未来，自己依然会奔波在服务旅客和服务社会的路上，用自己的光和热温暖更多的人。（作者：杨国永）

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