2024好网民·在山东|曲阜东站“小惠微善”服务队：小惠微善 尽己为人 一腔热血献爱心

  2024年以来，中国铁路济南局集团有限公司济南站曲阜东站“小惠微善”服务队累计服务重点旅客1200余人，残疾旅客200余人，收到锦旗10面。服务案例入选中国助残志愿者协会首届志愿助残优秀百佳案例名单。同时，服务队通过官方微博，拓展服务项目延伸服务触角，开设了“小惠微善 尽己为人”和“高铁儒行 小惠在线”服务板块，向广大旅客公布车站求助热线、列车开行资讯及服务内容。官方微博客户端粉丝量超过11.7万，连续3年入选山东省十大交通类政务微博，不断发挥线上服务功能，提升为旅客尤其是重点旅客的服务水平。

  “小惠微善”服务队以服务队队长孙鲁惠的名字命名，由车站党员、职工和青年志愿者共同组成。主要为重点旅客、残疾旅客提供包括进站引导、安全乘车、站台乘降、解答问询等方面的服务。在工作中总结提炼出了“三式三心”、重点旅客“五字”服务法等，推出的“仁、义、礼、智、信”儒行“五常”服务卡，让旅客身临其境的置身于浓厚的儒家文化氛围；使用爱心贴让重点旅客、残疾旅客实现了从购票、进站、候车、乘车到出站的无障碍绿色通行；通过车站官方微博、站长热线、12306预约平台及高铁站车微信服务圈联动，实现了中转换乘重点旅客及行动不便残疾换乘旅客的点对点服务的私人定制和无缝隙驳接。

  “小惠微善”服务队不断创新服务方式，开展“仁者爱人·筑梦青春”临时志愿者行动，长期坚持在万千的旅客中广泛招募有爱心、有能力的旅客来担任“爱心大使”，由他们向乘坐同一车次、行动不便、需要帮助的旅客、残疾旅客，伸出无私的援手，令文明之风沿着高铁传播开来。

  在“小惠微善”服务队服务的众多旅客中，有这样一位特殊的旅客，她的名字叫乔红艳。乔红艳是一名腿部残疾的特殊旅客，为了做腿部康复训练，她需要定期往返于曲阜和石家庄两地之间。每次坐车，乔红艳都提前联系服务队，服务队队员会推着轮椅早早等在进站口或者站台上，顺畅她的“最后一公里”，连续四年从未间断。她们用自己细致、热忱的服务帮助这位小姑娘一次次踏上旅途，让小姑娘感受到了铁路的温暖，也用平凡的行动践行着不平凡的承诺。（作者：杨国永）

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