2025好网民·在山东|陈文英：投身线上金融知识普及与风险防范 专业与热忱在传递金融正能量

  陈文英，中国银行淄博分行消保专员，省行专业人才库成员，省行级内训师。从事消保工作5年以来，她先后荣获山东银行业消保平台宣传推广工作先进个人、山东省分行中银优秀个人、山东省分行优秀共产党员、淄博分行中银优秀个人、淄博分行金牌讲师大赛一等奖等荣誉称号。   

  作为一名消保专员，陈文英始终以“守护百姓钱袋子，净化网络金融环境”为使命，积极投身线上金融知识普及与风险防范工作，用专业与热忱在网络空间传递金融正能量，为营造清朗的网络金融生态贡献力量。

  创新网络宣教，筑牢金融防诈“防火墙”  

  开展云端互动，陈文英牵头制作《反诈西游》等系列动画短片，以孙悟空智破骗局为线索，生动解析“刷单返利”“虚拟理财”等骗局，在分行代发薪企业群、客户维护群等不间断播送，通俗易懂的故事，有效帮助众多网民提升了防范金融风险意识，覆盖人群超10万人次。  

  扎根基层服务，织密特殊群体“保护网”  

  适老化服务升级：根据辖内网点布局，陈文英率先在张店王舍路支行试点“银发金融辅导员”制度，组织青年员工结对服务社区，坐镇“长者食堂”进行宣教，帮助老年客户识别电信诈骗。  

  青少年财商培育：陈文英发起“我是银行家·金融知识学到家”教育宣传活动，通过模拟网络支付陷阱，强化防范校园贷风险等内容，覆盖分行合作校园项目，帮助学生树立正确的金融消费观念，从源头上预防金融风险。累计为辖内23所院校开展培训，覆盖人数达10万余人次。

  传播消保正能量：陈文英积极参与打击互联网非法金融活动，凭借敏锐的洞察力和专业的判断力，协助相关部门识别网络金融诈骗、非法集资等违法行为，挽回客户损失202万元，为净化金融网络环境发挥了积极作用。

  公益事业走在前：陈文英多次组织并参与金融知识进校园、进社区、进商圈、进企业、进乡村等“五进入”教育宣传活动，将金融服务的温暖送到更多需要帮助的人群中，直达最后一公里。  

  强化维权处置，当好网民诉求“解铃人”  

  建立快速响应机制：陈文英坚持接诉即办，累计处理线上金融咨询工单100余件，通过电话、网络聊天等方式与客户耐心沟通，帮助客户解决各类金融问题，办结率和客户满意度100%，实现了客户“线上有疑问，线下有回应”的良好体验。

  坚持践行枫桥经验：陈文英充分认识“枫桥经验”的重大意义，发扬优良作风，适应时代要求，创新工作方法，善于运用法治思维和法治方式解决涉及群众切身利益的矛盾和问题，累计实现纠纷多元化解100余件，圆满解决客诉纠纷。 

  深化比赛成果，知识“飞入寻常百姓家”

  作为一名内训师，陈文英在开展新入行员工消保知识培训的同时，不间断保持与辖内支行青年员工沟通交流，固化全员消保意识，提升对客服务水平。陈文英带领团队，先后荣获2024年度淄博市银行业协会“金融消费者权益保护教育情景剧大赛”三等奖、2023年度淄博市银行业协会“金融消费者权益保护知识技能竞赛”优秀组织奖、2022年度山东省分行“中行消保 温暖同行”演讲比赛集体组织奖、2021年度山东省分行献礼建党100周年“普及金融知识暨消费者权益保护知识竞赛”三等奖等荣誉称号。以上活动均通过网络同步直播，切实让金融知识“飞入寻常百姓家”。 

  发挥先锋作用，践行党建引领赋新能

  陈文英还积极参与行业内的金融消费者权益保护工作交流和研讨活动，与同行分享工作经验和心得。2025年3月17日，陈文英受国家金融监督管理总局淄博监管分局委派，作为淄博市金融机构第一位派出人员，赴博山监管分局协助“融E解”金融纠纷多元化解工作室建设，为博山区内全体金融机构的消保人员开展培训，获得了监管及同业的高度评价，展现了国有大行的担当。     

  作为一名金融从业者，陈文英深知网络空间是金融知识普及和消费者权益保护的重要阵地。因此，她始终坚守网络法治观念，积极传播正能量，用自己的实际行动践行着金融好网民的责任与使命。在未来的工作中，陈文英将继续致力于金融消费者权益保护事业，为构建和谐健康的金融环境贡献自己的力量。（作者：杨国永）

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