2025好网民·在山东|云端播税语 税海筑初心 高密市税务局“老崔说税”团队网络服务显成效

  在数字化时代浪潮下，网络已经深度融入税务工作的方方面面。近年来，国家税务总局高密市税务局立足税收职能，以业务能手崔永华为核心，组建了“老崔说税”服务团队，精准定位纳税人缴费人涉税需求，创新“线上+线下”双轮驱动的服务模式，瞄准宣传辅导、税费服务、诉求响应的关键环节，将晦涩的税收政策转化为通俗易懂的“网言网语”，积极传递税收正能量，架起税务部门与纳税人缴费人之间的“连心桥”，成为纳税人缴费人心中的“云端税管家”。

  专业引领，打造网络税宣“云课堂”

  “老崔说税”团队自2018年成立以来，始终以“让政策红利精准直达市场主体”为目标。团队核心崔永华深耕税收一线29年，带领13名业务骨干组成“政策翻译官”，坚持从小事切入，从热点着手，归集分析办税缴费诉求，将复杂的税收政策拆解为“政策要点+操作指引+案例解析”的三维知识体系。通过钉钉平台开展“政策云直播”，他们首创“多群联播+实时答疑”模式，单场直播最高覆盖5000余户企业。

  近年来，团队通过在线讲解、视频科普、实操教学等方式把税收政策、热点问题、流程操作等内容宣传到户、直达到企，实现信息传达高效及时、理论宣讲通俗易懂、税收辅导亲民智能，抓好政策落实的“最后一公里”,保障经营主体充分享受政策红利，切实做到税费诉求“声声入耳”，为民服务“时时入心”。截止目前，已开展111期直播，覆盖纳税人8万余户次。

  精准服务，构建网络问需“生态圈” 

  “老崔说税”团队始终秉持“纳税人需求在哪里，服务就延伸到哪里”的理念，创新建立多元化诉求受理模式，打造“问中可办、办中有答、跨区通办”的服务模式，实现对纳税人缴费人涉税需求的精准互动。“老崔说税”团队青年作为坐席服务人员，落实跨区通办业务流程，构建紧密对接的税费诉求响应服务机制。截至目前，已办理64条跨区域通办事项，切实推动诉求响应提档升级。

  为实现涉税诉求快速响应、及时反馈、高质量办结，通过对接12345市民热线、12366纳税服务热线受理入口，整合升级对外服务热线，实现“一号对外”，团队成员担任坐席人员，专人处理税费诉求，实行台账式管理，一案一结，全过程保障纳税人缴费人合法权益。依托征纳互动平台，实现7*24小时智慧问答，并上线人工坐席，集成涉税事项办理、纳税宣传、纳税咨询为于一体，一站式解决纳税人缴费人诉求，实现纳税服务“一对一”，征纳沟通“零距离”。2024年，已接听处理电话18679通，接通率达99%以上；征纳互动人工坐席已接收处理会话4357条，人工平均等候时间为0.1分钟。

  责任担当，培育网络文明“新风尚”

  “老崔说税”服务团队紧密围绕“党建引领”这一重要主线，发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，把党建工作融入税收业务，用专业服务传递税收温度。

  团队成员利用晨会时间开展税收业务和政治理论的双重学习，每年通过晨会共学习交流150余次，持续提升党建工作质量和为民服务水平；开展“党员先锋志愿服务日”活动，参与公益普法、社区宣传、环境清理等10余项活动，实现服务群众零距离；开设“党员先锋志愿服务”窗口，推出“延时服务”、“潮汐服务”、“绿色通道”等特色服务措施，为纳税人缴费人提供更为细致、更有温度的服务；开展网络“护航”行动，针对网络谣言，通过案例解析揭露“税收优惠诈骗”“发票代开陷阱”等违法手段，帮助纳税人缴费人正确识别涉税风险。

  在网络时代的浪潮中，“老崔说税”团队以专业素养为基石，以创新精神为动力，用“网言网语”传递税收正能量，用实际行动诠释“山东好网民”的责任担当，为优化税收营商环境、服务经济高质量发展贡献了“税务力量”。

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