2025好网民·在山东|烟台车务段烟台站：“山海和韵”谱新篇云端守护筑文明

  在山东半岛最东端，青烟威荣高铁宛如银链串联起山海之间的繁华。中国铁路济南局烟台车务段烟台站作为区域枢纽，以“山海和韵”服务品牌为引领，构建“线上传播文明、线下贴心服务”的双轨模式，在网络空间与现实场景中架起党群“连心桥”，成为新时代铁路系统践行“好网民”精神的标杆。

  以山为脊：筑牢有温度的服务根基

  “山”是烟台站坚实的服务承诺。2025年春运，一位独自进京的轮椅旅客通过服务热线求助，车站从进站引导到站台交接全程专人陪护。这样的故事并非个例，针对重点旅客需求，车站打造“全链条”帮扶体系：依托12306重点旅客预约功能，年均服务老年、病残等旅客1.1万人次，满意度达99%。面对极端天气挑战，烟台站更展“山”的担当。2023年冬季，烟威地区遭遇十年一遇暴雪，多趟列车停运导致千名旅客滞留。车站启动应急响应，紧急为旅客办理退票改签手续；车站干部职工连续奋战，为群众维护秩序、实时解答问题……暴雪中烟台站的坚守等新闻资讯也登上各级电视、媒体平台。

  以海为怀：创新有活力的传播矩阵

  “海”是开放包容的传播姿态。烟台站组建青年新媒体团队，将安全知识转化为“安全手势舞”“携带品小提示”等短视频，其中高铁禁止携带物品创作的“馕言文”科普以趣味形式解读规定，被路局新媒体平台转发，这样的创新是车站的常态，紧跟时事，安全创新，形成独具特色的文化IP集群。

  以和为魂：构建有深度的联动生态

  “和”是共治共享的价值内核。烟台站打破行业壁垒，在出站口设立“高铁+文旅”服务台，联合地方文旅部门提供景点导航、优惠门票等服务，打造“路地联动”服务生态圈。国家安全日期间，车站与铁路公安联合开展“安全宣传进校园”活动，青年普法志愿者为小学生们讲解国家安全和铁路安全相关法律法规知识，通过PPT生动展示铁路沿线可能存在的不安全行为，提高了学生们的安全防护意识和爱路护路意识，在心中种下一颗“国家安全无小事”的种子。

  以“韵”为脉络：奏响有力量的时代强音

  “韵”是“运”的谐音，暗含着铁路工作运输服务的根本，事“山海和韵”品牌的基本准则。近年来，烟台站运用大数据、新软件升级等设备，推动运输服务向智慧化转型。车站引入大数据客流预测系统，节假日期间动态调整安检通道与售票窗口，实现了旅客进站平均耗时的有效压缩；电子客票系统升级后，组织职工开展“无纸化乘车”手把手教学，帮助旅客深度体验智能出行的便捷，实现“科技温度两相宜”。

  从重点旅客的“一站式帮扶”到网络舆情的“精准化响应”，从暴雪天气的“云端坚守”到文旅融合的“线上引流”，烟台站以“山海和韵”品牌为载体，将铁路服务的“硬度”与网络文明的“温度”深度融合。近年来，车站先后荣获“山东省文明单位”“国铁集团网络安全先进集体”等称号，其创新实践成为铁路系统“线上线下同频共振”的典范。站在新起点，烟台站正以“山”的坚韧、“海”的胸怀、“和”的智慧、“韵”的灵动，在高铁线上续写“人民铁路为人民”的新篇章。（作者：徐之的）

  更多报道，请点击以下专题：