2025好网民·在山东|孙鲁惠：高铁线上的“儒风使者”

  在曲阜东站，客运员孙鲁惠以儒家文化为根基，秉承“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的服务理念，更以网络为纽带，打造“小惠微善”服务品牌，成为“好网民・在山东”主题活动中兼具温度与深度的典型代表。

  “线上+线下”联动：打造有温度的服务矩阵

  作为“小惠微善”服务队队长，孙鲁惠深耕曲阜东站官方微博平台，构建“咨询—失物招领—重点旅客预约”线上服务闭环。定期更新“小惠微善尽己为人”和“高铁儒行小惠在线”服务板块内容，向广大残疾旅客公布求助方式、列车资讯及服务掠影。针对中转换乘旅客需求，推出“礼仪之地・乐来悦行”定制服务，通过微博、站长热线、12306平台实现“线上预约—线下接驳”无缝衔接，为行动不便旅客提供点对点专属服务，

  志愿服务创新：让文明通过网络“触达”更多人

  孙鲁惠创新性开展“仁者爱人・筑梦青春”临时志愿者行动，在旅客中招募“爱心大使”，为同车次需要帮助的旅客提供接力服务，并将志愿服务影像在微博展播。这一模式不仅延伸了车站服务触角，更通过网络传播让“随手公益”理念深入人心。

  服务方法提炼：打通助残“最后一公里”

  在一线服务中，孙鲁惠总结出“三式三心”（询问式关心、引导式贴心、帮扶式爱心）和重点旅客“五字”服务法（迎、导、助、送、访），并通过微博、微信等平台分享给同行。她为重点旅客设计的“爱心贴”服务，实现购票、进站到出站的全流程无障碍通行，相关经验被中国助残志愿者协会收录为“首届志愿助残优秀百佳案例”。2025年，服务队收到旅客锦旗20余面，“小惠微善”成为曲阜东站的亮丽名片。

  从站台服务到网络发声，孙鲁惠以“儒风使者”的担当，在高铁线上构筑起“服务+传播”的双轨模式。她用微博平台延伸服务半径，以志愿服务创新激活网络文明基因，让“铁路蓝”与“志愿红”在数字空间交相辉映，为“好网民・在山东”注入了“以文化人、以善育人”的深层内涵。（作者：李祥）

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