2022好网民·在山东|平安银行济南分行消费者权益保护中心：做特色 暖人心

  鲁网5月17日讯   平安银行济南分行消费者权益保护中心自成立以来始终致力于消保公益事业，以“提升消费者金融素养”为目标，积极开展特色线上教育宣传活动，同时关注特殊群体的金融服务质量，为老年朋友们提供有温度的金融服务。

  开展线上宣传，让消保品牌做出特色

  2021年以来消保中心共开展宣传活动615场，疫情期间积极创新线上宣传方式。借助外部媒体、手机银行、行内公众号、第三方合作平台等渠道开展广泛宣传。

  全行范围内开展数字化教育宣传素材约稿活动。为营造“人人懂消保”的活动氛围，今年 3月份以来消保中心依托口袋银行APP、官方公众号等线上平台，鼓励员工积极制作漫画、视频、以案说险案例进行投稿，目前已成功发布视频、图片类稿件12件。本活动不仅调动了员工参与消保活动的积极性，也加强了对无网点地区的教育宣传覆盖率，增强了消费者的获得感、幸福感、安全感。

  组织策划3.15金融知识漂流活动，将消保相关的金融知识书籍分享给消费者。通过“无接触+微公益”的形式带动消费者广泛参与金融知识的传递和普及。本次活动覆盖了山东省内7个地市，同时在微博、今日头条上线“3.15金融知识漂流”相关话题，邀请客户参与留言并发表书籍读后感和活动参与感，得到了消费者的广泛参与及转发。

  联合济南网警制作并拍摄了以“警惕网络贷款诈骗”为主题的反诈宣传视频。通过生动的表演展现了网络贷款的危害，提示广大消费者“警惕网络贷款诈骗，切勿直接打钱，发现被骗，立即报警”。该视频通过济南生活频道官方公众号发布，得到广大消费者的好评。

  借助“菜多富”平台开展消费者教育宣传活动。该平台依托平安银行线上支付结算系统，为农户、蔬菜合作社、批发商、采购商等提供一体化支付结算方案。因多数菜农朋友们此前都是通过线下方式进行蔬菜批发交易，对线上化支付方式了解较少，风险防范意识普遍较弱。因此在平台首页显著位置设立“平安消保”专区，投放教育宣传材料，通过通俗易懂案例提示提醒平台使用者们注意个人金融信息保护、防范非法金融活动、远离电信网络诈骗。

  关注特殊群体，让平安服务温暖人心

  首创颐年学院。面向50岁以上的老年客户，首创颐年学院，通过制作“老年人金融知识手册”“防范金融诈骗，牢记这几招”“当心收藏品背后的陷阱”等专题课程，通过线上微信群、线下知识沙龙等方式，帮助老年人了解金融诈骗，有效提高风险防范意识。辖内31家网点均建立了百人以上的颐年学员客群，线上企业微信AI智能小助手全天候在线为客户解疑答惑，守护资金安全。

  为特殊群体提供差异化服务方案。不断加大面向残疾人、老年人等特殊群体的服务提升。硬件上，辖内31家网点均配备坡道、轮椅、老花镜等设施，上线大字版手机银行APP及大字版存折；软件上，网点提供爱心窗口、一对一服务接待、养生茶、上门服务等特色服务，并提出“将急救走进厅堂，让服务守护安全”的跨领域、全能型服务要求，不断提升厅堂特殊人群服务能力。

  未来，平安银行济南分行消保中心将继续创新教育宣传形式，构建长效化、精准化、广泛化的普及机制，根据客户需求不断提升服务水平，为构建和谐金融环境贡献力量。（本网记者）