记者近日获悉，市中区杆石桥街道抓好12345市民服务热线工作，真正将市民服务热线做成听千家言、解万家愁的民生热线。
据悉，杆石桥街道成立以党工委书记为组长的民生热线工作小组，坚持“一把手”亲自抓，设立12345热线办公室，对工作理念、办理流程和管理考核制度等进行梳理完善，将杆石桥司法所协商议事保障中心资源优势作为12345热线法律知识库，召开居民“吐槽大会”搭建沟通平台。在工作中，街道工作人员改变线连线、键对键式的“传话筒”工作状态，主动做现场调查员、实地督导员和民生办理员。近3年，街道热线承办量呈逐年下降趋势，满意率逐年提升，2019年全区热线考核成绩名列前茅。（来源：舜网-济南日报）
