临沂市兰山区行政审批服务局开展“小窗口大服务”分享会

　　鲁网1月30日讯 1月28日，临沂市兰山区行政审批服务局一窗综合受理团队举办“小窗口大服务” 分享会，优秀窗口服务人员王沙沙围绕工作经历，分享自己的“窗口”故事。

　　一方面窗口服务贵在“用心服务”。作为窗口工作人员，工作的宗旨就是为群众服好务，切实群众的难题，切实为他们排忧解难，为他们办实事，办好事。同时，主动为群众“指路”，不冷言相拒，遇见手续不全无法办理业务的办事群众，做好解释工作，营造良好的服务氛围。只有摆正了自己的位置，视办事群众为亲人, 将服务的理念植入心中, 将服务的精神落实到行动中, 才能做好政务服务窗口工作。

　　另一方面窗口服务贵在“用心沟通”。窗口人员直接面对来自基层的服务对象, 语言沟通是与办事人心灵沟通的桥梁。文明、礼貌、恰当的语言在窗口服务中显得非常重要。

　　王沙沙感言，“窗口服务虽是一项平凡的工作, 但是，只要用心去做，就能实现‘小窗口、大作为’, 并在奉献的同时, 也收获了快乐和幸福。窗口人员为办事人所做的点点滴滴, 也受到了办事人的肯定与好评”。（通讯员 王夫银）