山东临沭农商银行“三聚焦”提升运营管理质量

      鲁网4月19日讯  为不断规范员工行为，强化内控管理，持续提升工作质量和服务水平，全面提升运营管理工作质效，临沭农商银行三聚焦，稳步推进运营管理工作向制度化、规范化、高效化迈进。

　　聚焦服务质量。加强厅堂服务，努力营造以客户为中心的的厅堂服务氛围，当好客户的知心人、贴心人、暖心人，抓细节、抓小事，想客户之所想，急客户之所急。不断提高内勤人员业务技能，提高业务办理效率。该行为持续提升柜员业务技能，通过实行固定周一练兵制度，开展业务技能比赛、组织内勤人员季度达标测试等，督促柜员提高技能练兵的积极性。建立运营主管评价考核体系，将网点服务质量纳入到考核体系中，要求运营主管要时刻关注柜面服务质量，充分发挥考核“指挥棒”的导向作用。

　　聚焦风险管理。为进一步提升网点风险防控能力，该行多措并举切实做好风险管理工作。做实检查辅导、突击检查工作，灵活采用现场检查、非现场检查、调阅报表等检查手段，保证检查网点全覆盖，不断规范业务操作流程，提高柜面人员合规操作水平。在全行范围开展2022年运营管理工作案件风险排查活动，进一步加强资金业务、资金清算业务、会计结算，及时查找隐患、堵塞漏洞、防范风险。积极开展合规宣讲，该行以内控合规操作中的各类风险点为重点，组织内训师进行合规宣讲，将近年来身边发生的风险事件案例，一一例举，充分警示内勤人员要紧绷制度弦，合规操作。

　　聚焦能力提升。按月召开运营主管例会，将各支行工作中的亮点、存在的不足进行汇报，组织优秀运营主管分享管理经验，鼓励主管畅所欲言，共同探讨，相互切磋，促进各支行取长补短，共同成长。积极组织业务技能比赛，会计业务知识测试，为内勤人员搭建学习成长平台，让大家在测试、比赛中加强学习，不断进步，逐步提升各项业务技能，在全行营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。积极参加人民银行、农信银中心等部门组织的技能比赛，全面提升业务能力。（本网记者）