山东临沭农商银行“适老化”服务暖人心

　　鲁网4月28日讯 近年来，山东临沭农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，重点关注老年人金融服务需求，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，切实解决老年客户在银行办理业务过程中面临的障碍，提升老年客群的金融服务体验。

　　开通绿色通道，做老年客户的“暖心人”。该行针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，利用移动智慧PAD终端和流动金融服务设施提供上门服务，让广大老年客户足不出户，就能享受便捷的金融服务。

　　普及金融知识，做老年客户的“贴心人”。临沭农商银始终把对老年客户群体的金融普及宣传作为工作重点之一。针对老年客户群体，该行通过不定期开展厅堂微沙龙、发放宣传折页、金融夜校等多种喜闻乐见的形式，向老年人客户宣传包括个人信息保护、防范电信网络诈骗、支付安全、网络诈骗、依法理性维权、存款保险在内各种金融知识。

　　完善配套设施，做老年客户的“知心人”。为满足消费者多样化的金融需求，临沭农商银行不断转型升级，优化了全辖29家网点的软硬件设施，针对老年客户群体，专门配备了爱心专座、老花镜、雨伞、救助医药箱、饮水机等便民设施，并同时配备了钞票复点机、智慧柜员机、爱心窗口和无障碍通道等快速业务渠道，为老年人金融服务提供了便捷性。同时在厅堂内开通“老年客群绿色通道”，针对不同场景的老年客群提供快捷、便利和优质的专属服务。（本网记者）